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Marketing & Sales

Marketing und Vertrieb

Erstellen einer kundenorientierten Plattform für das digitale Zeitalter

Kundenerwartungen, -erfahrungen und -beziehungen verändern sich für Unternehmen jeder Branche dramatisch. Traditionelle Kompetenzen in Kundenansprache, die einst den Erfolg garantierten, sind heute der Mindesteinsatz in einem immer intensiveren Wettbewerb, dessen Regeln sich immer weiter entwickeln.

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Heute müssen Unternehmen übergangslos digitale und menschliche Kanäle und Kompetenzen integrieren, um Kundenbeziehungen fortlaufend zu stärken und die steigenden Erwartungen zu erfüllen. Tadellose Kundenerfahrungen und personalisierter Service rund um die Uhr sind nur die Ausgangspunkte.

Während Unternehmen ihre Kundenansprache-Tools weiterentwickeln, werden die kommerziellen Funktionen Marketing, Sales und Pricing immer ausgefeilter. KI, Software, Technologie-Stacks und intelligentere Daten werden eingesetzt, um den richtigen Preis und das optimale Angebot zu identifizieren und um die Marke über mehrere digitale und Offline-Kanäle zu präsentieren. Technisch versierte Teams erahnen Bedürfnisse, erstellen personalisierte Botschaften und erfreuen die Kunden.

Menschliche und digitale Kanäle, Touchpoints und Kompetenzen gehen immer weiter ineinander über. Kommerzielle Funktionen werden bionisch. So können im Retail beispielsweise Online-Chat, digital optimierte Assistenten im Geschäft und Angestellte, die in den sozialen Medien aktiv sind, alle in Echtzeit mit den Kunden kommunizieren.

Digitale Technologien eröffnen ebenfalls neue Möglichkeiten zur Verbesserung von Betriebsmodellen. Die Kombination aus kostengünstigen Datensensoren, Rechenleistung und Speicher, KI, Mobilität und Robotik wird in den kommenden Jahren die Automatisierung zahlreicher Geschäftsprozesse ermöglichen. 

Die größten potenziellen Möglichkeiten liegen nicht in der Integration neuer Technologien oder der Verbesserung von Prozessen. Sie erfordern tiefgreifenden Wandel wie etwa einen organisatorischen Sprung von den traditionellen, transaktionsbasierten Geschäftsmodellen, die auf Produkten und Dienstleistungen basieren, hin zu kundenorientierten Geschäftsmodellen und Wachstumsplattformen.

Unternehmen durch diese strategischen Änderungen und Transformationen zu führen ist unsere Spezialität, ganz gleich ob die Veränderung eine umfassende Transformation aller kommerziellen Funktionen oder eine Optimierung der Marketing-, Pricing- oder Sales-Funktion beinhaltet.

Tatsächlich wurden die Transformation-Kompetenzen von BCG als die umfassendsten von allen Consulting-Unternehmen bewertet. Hunderte von unseren Experten unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung von kundenorientierten Wachstumsplattformen mithilfe von Fortschritten bei datengestütztem Marketing, Personalisierung, Kundenerfahrung, Technologie-Stacks und organisatorischen Änderungen:

  • Erhebliche Wettbewerbsgewinne bei datengestütztem Marketing, Personalisierung und der gesamten Kundenerfahrung werden durch unsere Expertise in erweiterter Analytik und digitaler Aktivierung unterstützt und durch die BCG-Datenabteilung GAMMA gesichert.
  • Strategische Entwicklung von Technologie-Stacks wird durch unseren Digital Marketing Accelerator (DMA), Technology & Digital, die IT-Architektur- und Implementierungsdesignabteilung Platinion und durch MSP Catalyst, eine cloudbasierte Software-Plattformlösung, die komplexe Daten, Analyse und KI vereint, unterstützt.
  • Organisatorischer Wandel wird durch BCG-Kompetenzen Enablement Program und Build Operate Transfer (BOT) unterstützt.

Wir arbeiten eng mit führenden Unternehmen zusammen, die revolutionäre Möglichkeiten nutzen möchten, um die Zukunft von Sales, Marketing und Pricing neu zu definieren. Wir helfen ihnen dabei, ihre kommerziellen Strategien zu transformieren und ein organisches, kundenorientiertes, zweistelliges Wachstum zu erreichen und gleichzeitig ihre Marketing- und Sales-Effizienz und -Effektivität zu verbessern.

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