Алексей Марей: Мир продолжает меняться, и скорость изменений увеличивается. Бесполезно бороться с концепцией всеобщей цифровизации — ее нужно принять и понять, как в нее можно встроиться. Однако, на мой взгляд, цифровизация — это в меньшей степени про технологии, а в большей — про культуру, про изменения и про модель взаимодействия.
Привычные бизнес-модели полностью меняются, их все время «подрывают». Если взглянуть на самые известные традиционные компании стоимостью в миллиарды долларов и на индекс S&P, то мы увидим, что за последние 15 лет у них не было значимого прироста. Этот прирост произошел в новом мире, который приносит абсолютную прозрачность и огромную скорость. Пользователи привыкают к тому, что информация распространяется мгновенно, и ждут таких же мгновенных изменений от корпораций.
Это полностью переворачивает представление об устройстве компаний. Раньше были стандарты, процедуры, процессы, ориентированные «изнутри вовне». Принцип был таков: «Давайте предложим рынку продукт на основании того, что мы умеем делать, и потом попытаемся его продать». В новой реальности подход принципиально иной: сначала мы задаем себе вопрос: «Кто наши клиенты?», затем наблюдаем за ними, понимаем, что им нужно, и предлагаем то, что им требуется в данный момент. Пусть это будет далеко от наиболее совершенного решения, которое мы хотели бы разработать изначально, но главное, что оно поможет решить проблемы клиентов уже сегодня.
