Le secteur de l’assurance entre dans une nouvelle ère. L’évolution des besoins et des attentes des consommateurs impose de nouvelles exigences aux acteurs historiques. Les assureurs s’adaptent en s’appuyant sur des offres digitales et sur des outils de collecte et d’analyse de données qui font émerger, à leur tour, de nouvelles opportunités. Mais comment le secteur peut-il soutenir une croissance rentable dans un contexte de concurrence accrue, de taux d’intérêt bas et de vieillissement de la population ? À travers une approche centrée sur le client qui développe l’interaction.
