The Dividends of Digital Marketing Maturity
Advertisers that raise their digital game report cost savings of up to 30% and revenue increases of as much as 20%.
Oggi le aziende devono integrare continuamente capacità digitali e umane, per rafforzare le relazioni con i clienti e soddisfare le loro crescenti aspettative. Offrire una customer experience impeccabile e un servizio personalizzato 24 ore su 24 sono solo punti di partenza.
Man mano che le aziende riorganizzano i propri modelli di coinvolgimento dei clienti, le funzioni commerciali del marketing, delle vendite e del pricing, diventando radicalmente più sofisticate. Intelligenza artificiale, software, stack tecnologici e dati più intelligenti vengono sfruttati per identificare il prezzo giusto e l’offerta migliore da proporre, oltre che per far comunicare il marchio su più canali digitali e offline. I team con competenze tecnologiche stanno anticipando i bisogni, curando messaggi personalizzati per soddisfare i clienti.
I canali umani e digitali, i punti di contatto e le capacità stanno gradualmente convergendo, arrivando a sovrapporsi. Le funzioni commerciali stanno diventando bioniche. Nel retail, per esempio, la chat online, gli schermi digitali per l'assistenza su ogni piano e negozio e i dipendenti del punto vendita che pubblicano sui social media possono interagire con i clienti in tempo reale.
Le tecnologie digitali offrono anche nuove opportunità per migliorare i modelli operativi. La combinazione di sensori di dati a basso costo, potenza di calcolo e archiviazione, intelligenza artificiale, mobilità e robotica consentirà di automatizzare numerosi processi aziendali nei prossimi anni.
Le maggiori potenziali opportunità, tuttavia, vanno oltre l’adozione di nuove tecnologie o del miglioramento dei processi. Coinvolgono profonde trasformazioni, come cambi organizzativi da modelli di business tradizionali basati su transazioni di prodotti e servizi a modelli di business incentrati sul cliente e sulle piattaforme di crescita.
Guidare le aziende attraverso il cambiamento e la trasformazione strategica è la nostra specialità, che si tratti di un cambiamento su larga scala di tutte le funzioni commerciali, o dei progressi funzionali nel marketing, nel pricing o nelle vendite.
Infatti, le capacità di trasformazione commerciale di BCG sono state valutate come le migliori tra le società di consulenza. I nostri professionisti esperti aiutano le aziende a creare piattaforme incentrate sul cliente per la crescita attraverso i progressi nel marketing basato sui dati, la personalizzazione e l’esperienza del cliente, gli stack tecnologici e i cambiamenti organizzativi:
Lavoriamo fianco a fianco con aziende leader che scelgono di cogliere opportunità rivoluzionarie per ridefinire il futuro delle vendite, del marketing e del pricing. Le aiutiamo a trasformare le loro strategie commerciali e a raggiungere una crescita organica, incentrata sul cliente, a due cifre, migliorando nel contempo l’efficienza e l’efficacia del marketing e delle vendite.
Advertisers that raise their digital game report cost savings of up to 30% and revenue increases of as much as 20%.
B2B companies need to transform the way they engage customers, use data and technology, structure their organizations, and acquire new skills.
Cleaning, matching, and structuring big data can feel like an insurmountable task. Meet BCG’s answer: MSP Catalyst.
Read the articleBCG’s centers of excellence offer a breadth of knowledge and experience in all aspects of marketing, sales, and pricing. What can they do for you?
See the solutionING Bank Netherlands, in collaborazione con BCG, ha adottato un modello agile end-to-end per accelerare e migliorare l'assistenza ai clienti.
Leggi la storiaOgni giorno, in tutto il mondo, BCG aiuta i propri clienti a migliorare le loro strategie di marketing, vendite e pricing. Guarda cosa hanno da dire.
Leggi la storiaManaging Director & Senior Partner; Global Marketing, Sales & Pricing Leader
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