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Marketing & Sales

Marketing e vendite

Creare una piattaforma di crescita incentrata sul cliente per l'era digitale

Le aspettative, le esperienze e le relazioni delle aziende con i clientistanno cambiando radicalmente in quasi tutti i settori. Le tradizionali capacità go-to-market che un tempo garantivano il successo ora sono messe in gioco in una concorrenza in rapida evoluzione.

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Oggi le aziende devono integrare continuamente capacità digitali e umane, per rafforzare le relazioni con i clienti e soddisfare le loro crescenti aspettative. Offrire una customer experience impeccabile e un servizio personalizzato 24 ore su 24 sono solo punti di partenza.

Man mano che le aziende riorganizzano i propri modelli di coinvolgimento dei clienti, le funzioni commerciali del marketing, delle vendite e del pricing, diventando radicalmente più sofisticate. Intelligenza artificiale, software, stack tecnologici e dati più intelligenti vengono sfruttati per identificare il prezzo giusto e l’offerta migliore da proporre, oltre che per far comunicare il marchio su più canali digitali e offline. I team con competenze tecnologiche stanno anticipando i bisogni, curando messaggi personalizzati per soddisfare i clienti.

I canali umani e digitali, i punti di contatto e le capacità stanno gradualmente convergendo, arrivando a sovrapporsi. Le funzioni commerciali stanno diventando bioniche. Nel retail, per esempio, la chat online, gli schermi digitali per l'assistenza su ogni piano e negozio e i dipendenti del punto vendita che pubblicano sui social media possono interagire con i clienti in tempo reale.

Le tecnologie digitali offrono anche nuove opportunità per migliorare i modelli operativi. La combinazione di sensori di dati a basso costo, potenza di calcolo e archiviazione, intelligenza artificiale, mobilità e robotica consentirà di automatizzare numerosi processi aziendali nei prossimi anni. 

Le maggiori potenziali opportunità, tuttavia, vanno oltre l’adozione di nuove tecnologie o del miglioramento dei processi. Coinvolgono profonde trasformazioni, come cambi organizzativi da modelli di business tradizionali basati su transazioni di prodotti e servizi a modelli di business incentrati sul cliente e sulle piattaforme di crescita.

Guidare le aziende attraverso il cambiamento e la trasformazione strategica è la nostra specialità, che si tratti di un cambiamento su larga scala di tutte le funzioni commerciali, o dei progressi funzionali nel marketing, nel pricing o nelle vendite.

Infatti, le capacità di trasformazione commerciale di BCG sono state valutate come le migliori tra le società di consulenza. I nostri professionisti esperti aiutano le aziende a creare piattaforme incentrate sul cliente per la crescita attraverso i progressi nel marketing basato sui dati, la personalizzazione e l’esperienza del cliente, gli stack tecnologici e i cambiamenti organizzativi:

Lavoriamo fianco a fianco con aziende leader che scelgono di cogliere opportunità rivoluzionarie per ridefinire il futuro delle vendite, del marketing e del pricing. Le aiutiamo a trasformare le loro strategie commerciali e a raggiungere una crescita organica, incentrata sul cliente, a due cifre, migliorando nel contempo l’efficienza e l’efficacia del marketing e delle vendite.

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