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Marketing & Sales

Marketing e vendite

Creare una piattaforma di crescita incentrata sul cliente per l'era digitale

Le aspettative, le esperienze e le relazioni delle aziende con i clientistanno cambiando radicalmente in quasi tutti i settori. Le tradizionali capacità go-to-market che un tempo garantivano il successo ora sono messe in gioco in una concorrenza in rapida evoluzione.

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Oggi, le aziende devono integrare senza soluzione di continuità canali e capacità digitali e umani, per rafforzare continuamente le relazioni con i clienti e soddisfare le loro crescenti aspettative. Offrire un'esperienza cliente impeccabile e un servizio personalizzato 24 ore su 24 sono solo punti di partenza.

Man mano che le aziende riorganizzano i propri modelli di coinvolgimento dei clienti, le funzioni commerciali del marketing, delle vendite e del pricing, diventando radicalmente più sofisticate. Intelligenza artificiale, software, stack tecnologici e dati più intelligenti vengono sfruttati per identificare il prezzo giusto e l’offerta migliore da proporre, oltre che per far comunicare il marchio su più canali digitali e offline. I team con competenze tecnologiche stanno anticipando i bisogni, curando messaggi personalizzati e deliziando i clienti.

I canali umani e digitali, i punti di contatto e le capacità stanno gradualmente convergendo e sovrapponendosi. Le funzioni commerciali stanno diventando bioniche. Ne retail, per esempio, la chat online, gli assistenti del reparto acquisti dotati di tecnologie digitali e i dipendenti del punto vendita che pubblicano sui social media possono interagire con i clienti in tempo reale.

Le tecnologie digitali offrono anche nuove opportunità per migliorare i modelli operativi. La combinazione di sensori di dati a basso costo, potenza di calcolo e archiviazione, intelligenza artificiale, mobilità e robotica consentirà di automatizzare numerosi processi aziendali nei prossimi anni. 

Le maggiori potenziali opportunità, tuttavia, vanno oltre l'adozione di nuove tecnologie o del miglioramento dei processi. Coinvolgono profondi cambiamenti, come salti organizzativi da modelli di business basati su transazioni tradizionali radicati nei prodotti e nei servizi a modelli di business incentrati sul cliente e piattaforme di crescita.

Guidare le aziende attraverso il cambiamento e la transformation strategica è la nostra specialità, indipendentemente dal fatto che il cambiamento implichi una transformation su larga scala di tutte le funzioni commerciali, o progressi monofunzionali nel marketing, nel pricing o nelle vendite.

In effetti, le capacità di transformation commerciale di BCG sono state valutate come le migliori tra le società di consulenza. Le nostre centinaia di professionisti esperti aiutano le aziende a creare piattaforme incentrate sul cliente per la crescita attraverso i progressi nel marketing basato sui dati, la personalizzazione e l'esperienza del cliente, gli stack tecnologici e i cambiamenti organizzativi:

  • Gli importanti risultati in termini di competitività, nel marketing, nella personalizzazione e nell’esperienza del cliente in generale sono dovuti alla nostra esperienza nell'analisi avanzata e nell'abilitazione digitale, supportata dall’unità di dati GAMMA di BCG.
  • Lo sviluppo strategico degli stack tecnologici è supportato dal Digital Marketing Accelerator (DMA) di BCG, la pratica nella Tecnologia Digitale, la propria unità di progettazione dell’architettura e dell’implementazione IT Platinion, e da MSP Catalyst, una piattaforma software basata su cloud che combina dati complessi, analytics e Intelligenza Artificiale.
  • Il cambiamento organizzativo è supportato dalle capacità dell’Enablement Program e del Build Operate Transfer (BOT) di BCG.

Lavoriamo fianco a fianco con aziende leader che scelgono di cogliere opportunità rivoluzionarie per ridefinire il futuro delle vendite, del marketing e del pricing. Le aiutiamo a trasformare le loro strategie commerciali e a raggiungere una crescita organica, incentrata sul cliente, a due cifre, migliorando nel contempo l'efficienza e l'efficacia del marketing e delle vendite.

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