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"Semplicità di fruizione dei servizi, maggiore personalizzazione dell’esperienza dell’home banking, omnicanalità: sono le sfide che devono essere raccolte dagli istituti di credito. Tecnologie quali big data analytics, integrazione di robot e software di intelligenza artificiale e così via sono fondamentali per raggiungere l’obiettivo di aumentare il giro d’affari e la fidelizzazione. Sono alcune delle evidenze tratte dal rapporto 'Global Retail Banking 2018: The Power of Personalization' di The Boston Consulting Group".
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