La trasformazione delle operation parte dal consumatore

"Come molti retailer, anche la grande distribuzione sta subendo un forte cambiamento, in particolare in termini di crescente competizione, complessità tecnologica, difficoltà nell'integrazione tra canali online e offline e necessità di modificare i formati dei punti di vendita per attrarre e fidelizzare i clienti. A oggi molti attori si sono concentrati sul miglioramento incrementale delle singole aree, con progetti di ottimizzazione focalizzati all'interno delle diverse funzioni (e.g. rinegoziare i contratti con i fornitori, ridurre gli sprechi e le differenze inventariali), piuttosto che intraprendere progetti di trasformazione veramente end-to-end che coinvolgano tutta l'azienda. Per affrontare i forti cambiamenti del settore è necessario rivoluzionare il modello di servizio e per farlo non esiste una soluzione chiavi in mano. La trasformazione deve mettere il cliente al centro di tutto, rivedendo le logiche di business per offrire la migliore esperienza d'acquisto al giusto prezzo".

Leggi di più su questo approccio in tre fasi nell'articolo a firma di Alessio Agostinelli su Mark Up.