Oltre la digitalizzazione delle banche

"La meta è chiara, ma le rotte sono diverse. È quello che accade nel processo di digitalizzazione del sistema bancario, un obiettivo che accomuna, appunto, gli istituti di credito di tutte le latitudini ma che procede con velocità e strategie diverse da paese a paese. Lo scenario mondiale di questa evoluzione è fotografato nel rapporto "Global Retail Banking 2018: The Power of Personalization" di The Boston Consulting Group. Secondo la ricerca, il processo in atto nelle banche commerciali sta già portando quasi ovunque a raggiungere un primo obiettivo, quello del risparmio nei costi di gestione, attraverso l'implementazione dei servizi online o da mobile; oggi però gli sforzi degli istituti devono concentrarsi sulla "digitalizzazione per valore", ovvero sull'uso delle tecnologie per migliorare l'esperienza dei clienti, personalizzare i servizi per ciascun profilo e infine aumentarne la fidelizzazione".

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