Customer Insights

顧客インサイト

顧客インサイトは、成長機会を捉え、ビジネスの差し迫った問題を解決する手段を企業にもたらします。BCGの顧客インサイト領域のエキスパートは、独自の手法と、顧客行動に関する深い知識やデータベース・テクノロジーを活用して、それらを通じて得られたインサイトから実行可能な打ち手をつくり出します。

CEO、社長、COO(最高執行責任者)の75%超が、顧客インサイトが成長を加速するうえで決定的に重要だと考えています。しかし、重要な意思決定を行う前に利用できる顧客情報をすべて活用している企業は、ほとんどありません。BCGは、消費者向け事業に携わる組織や、B2B企業、B2C企業が、インサイトを解釈し、そこから実行可能でビジネスに直結する必須事項を抽出して、劇的な成長を解き放ち、より大きな事業目標を達成できるよう支援します。


BCGはどのように顧客インサイトから持続可能な競争優位性を生み出すか

顧客インサイトを抽出する一般的なアプローチには、戦略から切り離された調査や、所与の質問への答えを見つけようとする分析も含まれますが、私たちは調査をより広範な戦略的意思決定に注意深く統合し、経営レベルにおける最も重要な問いに対して役立つ情報を提供します。BCGの顧客インサイトのエキスパートは深い洞察力を有し、さまざまな情報源からの大量のデータを用いるのではなく、目前の問題をもっともうまく解決できるデータを優先して活用します。

私たちはBCG顧客インサイトセンターを通じて、独自の定量的・定性的調査を実施し、顧客の行動と思考に関連する的を射た情報を発見します。MindDiscovery、Demand-centric growthなどBCG固有の顧客インサイトツール・技法を、最新のデジタルリスニングツールと組み合わせて使用することも多くあります。また、シンジケート調査がまだない業界・市場に対しては、基礎的な顧客インサイト・データをつくり出します。

私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。

消費者ソリューション

商品/ブランド・ソリューション

成長ソリューション

顧客インサイト領域におけるBCGのクライアント支援事例

BCGの顧客インサイト領域のコンサルティングチームは、50か国超の4,000を超えるクライアント・プロジェクトで顧客インサイトの効果を実現してきました。これはFortune Global 100企業の40%超を占めています。クライアント支援事例の一端をご紹介します。

 
 
 

BCG運輸デジタルセンター


顧客インサイト領域のエキスパート

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