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テクノロジーによる銀行業務の変革に備える

電子決済からビッグデータアナリティクスに至るまで、テクノロジーの活用により、消費者、企業、銀行間の資金移動のあり方の再構築が進んでいます。テクノロジーを賢く応用して新しいサービスを開発し、プライシング(価格戦略)を洗練することで、金融機関は大きな利益を生み出すことができます。

今日の顧客ニーズに対応するための金融機関の変革

今日の顧客は金融機関にシンプルで直感的で低コストのやりとりを期待しています。BCGのChristophe Duthoitが、顧客体験の再構築に成功した金融機関の主な特性について語ります。

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デジタルバンキングのトランスフォーメーションにおける人材のパワー

デジタル化による変化の波が押し寄せ、金融機関における顧客の行動や金融機関への期待は劇的に様変わりしています。顧客ニーズを実現するには、適切な人材と組織構造を備えることが不可欠です。

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中国のデジタル金融

BCG香港事務所のSenior Partner & Managing DirectorのTjun Tangが、中国の金融セクターのデジタルトランスフォーメーションについて解説します。

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コーポレートバンキングにおけるデジタルの進化

コーポレートバンキングは多くの業界に混乱を招いたデジタル・ディスラプションの影響はこれまであまり見られませんでしたが、最近BCGが実施したコーポレートバンキングの顧客に関するグローバル調査では、コーポレートバンキング業界でも、広範な影響を与えるデジタル化の激震が始まりつつあることが明らかになっています。

ビジネス顧客は、銀行の担当者とデジタルプラットフォームを通じて取引したり連絡を取り合ったりすることに抵抗がないだけでなく、その大多数は切り替えに積極的で、追加料金を支払ってでも、他の分野で慣れてきた統合型のオムニチャネルタイプのサービスを提供できる金融機関を選ぶようになっています。

スマート・プロセッシング・テクノロジーのメリット

真のデジタル企業をめざす金融機関はみな、スマート・プロセッシング・テクノロジーを必要としています。このテクノロジーの重要な機能のひとつが顧客体験のデジタル化です。

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