Reinventing Customer Insights: Zoetis's Next-Generation Sales Engine
A leading global animal health company partnered with BCG to develop an AI-powered sales engine to target and engage with customers, driving double-digit growth.
BCGのカスタマージャーニーに関するサービスでは、企業による全く新しい働き方の導入や、一歩高いレベルの顧客体験の達成を支援しています。エンドツーエンドのカスタマージャーニーに対するアプローチは、拡張可能です。このアプローチが、顧客中心のバリューストリーム、アジャイルなオペレーション、最新のモジュラーデータやアーキテクチャ能力への転換につながります。
Customer journey mapping and experience design are indeed critical components of a successful customer journey strategy. This work includes deep “voice of the customer” research and an ongoing process of customer testing. Organizations must approach journey mapping with a human-centered, zero-based design approach and a clear view of customers, intermediaries, employees, and other constituents.
私たちのカスタマージャーニー領域の支援は、BCGの従来の仮説志向のアプローチと、発見を軸とした技術的視点を組み合わせ、戦略とデザイン・エンジニアリングを融合させることで優れた成果を導き出します。私たちは意欲的なパイロット、MVP(実用最小限の製品)、大規模なデジタル製品・サービス体験の展開を定義し、開発し、実現します。
私たちが実現する体験はヒューマンセンタード・デザインに根差しており、事業戦略と密に連携しています。反復的なアジャイル・アプローチに基づき、製品・サービスを迅速に提供し、価値創出に要する時間を短縮します。私たちは、クライアントが長期的持続性に不可欠な戦略、カルチャー、リーダーシップ、人材、組織、ガバナンスの各面の変革と並行して、野心的な変革プログラムを推進できるよう支援します。
A leading global animal health company partnered with BCG to develop an AI-powered sales engine to target and engage with customers, driving double-digit growth.
BCG partnered with an Australian bank to create a completely digital experience for banking customers with their customer journey program.
BCGは、さまざまなエントリーポイントから導入できる、デジタルに重点を置いたエンドツーエンドのカスタマージャーニーのソリューションを提供しています。
Matthew Kropp looks at the way customer interactions with brands will be transformed by a new breed of conversational chatbots—offering no wait times, 24/7 access, 100% recall of support information, and cost savings up to 80 percent.
Marketers need to know if a campaign is working now, not several months from now. First-Fast Response, BCG’s precision-branding metric, drives impact by delivering fast, targeted insights.
A revolution is underway in personalized shopping, customer service, and marketing. Companies that successfully deploy generative AI can set themselves apart from the competition.
BCG and Shopify looked at 1 billion data points across more than 220,000 sites to determine the best ways for sellers to optimize their e-commerce conversion rates.
Many of the missteps that banks make can be avoided by building their digital transformation programs around a full front-to-back approach focused on customer value streams.
BCGの学際的チームは、高い専門知識を有したカスタマージャーニーのコンサルタント、BCG Xのテクノロジー構築と設計のエキスパート、人材・組織のストラテジスト、アジャイルコーチ、教育設計者から成っています。クライアントの目標達成に向けて、戦略的パートナーシップも構築しています。