Hoje, as empresas precisam integrar perfeitamente os canais de recursos digitais e humanos, e competências para fortalecer continuamente os relacionamentos com os clientes e atender a essas expectativas crescentes. Proporcionar uma experiência de cliente impecável e serviço personalizado 24 horas por dia, sete dias por semana, são apenas pontos de partida.
Conforme as empresas reutilizam seus modelos de engajamento com o cliente, as funções comerciais de marketing, vendas e pricing estão ficando radicalmente mais sofisticadas. IA, software, componentes tecnológicos e dados mais inteligentes estão sendo aproveitados para identificar o preço certo e a próxima melhor oferta, além de posicionar a marca em vários canais digitais e off-line. Equipes capacitadas por tecnologia estão antecipando necessidades, organizando mensagens personalizadas e atraindo clientes.
Cada vez mais, canais humanos e digitais, pontos de contato e competências estão se misturando e convergindo. As funções comerciais estão se tornando biônicas. No varejo, por exemplo, bate-papo on-line, assistentes de chão de fábrica aprimorados digitalmente e funcionários de loja que publicam nas mídias sociais podem se comunicar com os clientes em tempo real.
As tecnologias digitais também oferecem novas oportunidades para melhorar os modelos operacionais. A combinação de sensores de dados de baixo custo, poder de computação e armazenamento, inteligência artificial, mobilidade e robótica permitirá que vários processos de negócios sejam automatizados nos próximos anos.
As maiores oportunidades potenciais, entretanto, estão além da adoção de novas tecnologias ou da melhoria de processos. Elas envolvem mudanças profundas, como "saltos organizacionais", que vão de modelos comerciais tradicionais baseados em transações e estruturados a partir de produtos e serviços, a modelos de negócios e plataformas de crescimento centrados no cliente.
Guiar as empresas através da transformação estratégica é nossa especialidade, estejam as mudanças envolvidas com implementação em escala, em todas as funções comerciais, ou estejam elas relacionadas a avanços isolados em marketing, preço ou vendas.
De fato, as capacidades de transformação comercial do BCG foram classificadas como as mais profundas de todas as empresas de consultoria. Nossos especialistas ajudam as empresas a criarem plataformas centradas no cliente para o crescimento, através de avanços no marketing orientado por dados, personalização e experiência do cliente, componentes tecnológicos e mudança organizacional:
- Ganhos significativos em marketing orientado por dados, personalização e experiência geral do cliente são sustentados pela nossa expertise em advanced analytics e recursos digitais, abarcada pelo BCG GAMMA.
- O desenvolvimento estratégico de componentes tecnológicos é sustentado pelo Digital Marketing Accelerator (DMA) do BCG, a prática da Tecnologia & Digital na empresa, sua unidade de design de arquitetura e implementação de TI Platinion e o MSP Catalyst, uma solução de plataforma de software baseada em nuvem que une dados complexos, análises e inteligência artificial.
- A mudança organizacional é sustentada pelo programa de capacitação e aprendizagem de clientes do BCG e pelas competências de BOT (Construir, Operar e Transferir).
Trabalhamos lado a lado com empresas líderes que optam por abraçar oportunidades revolucionárias, a fim de redefinir o futuro das práticas de vendas, marketing e pricing. Nós os ajudamos a transformar suas estratégias comerciais e a alcançar um crescimento orgânico de dois dígitos, centrado no cliente, ao mesmo tempo em que melhoram a eficiência e eficácia do marketing e das vendas.
