As instituições financeiras estão enfrentando desafios de mercado sem precedentes. As fontes de receita e lucro estão mudando. As pressões dos custos estão aumentando. Os modelos de negócios estão se transformando. O comportamento do cliente está evoluindo. Ao mesmo tempo, os reguladores estão colocando a indústria em crescente investigação. Algumas instituições estão mantendo ou aumentando a lucratividade enquanto outras não estão conseguindo se adaptar. O que é preciso para vencer? Uma estratégia clara, um modelo operacional e comercial inovador e uma execução disciplinada.
