Choose your location to get a site experience tailored for you.

Remember my region and language settings
Marketing & Sales

Маркетинг и & продажи

Создание платформы клиентоориентированного роста для цифрового века

Ожидания и опыт клиентов, а также отношения компаний с ними радикально меняются практически во всех отраслях. Традиционные модели вывода продукции на рынок, которые раньше гарантировали успех, сейчас стали лишь «начальной ставкой» в условиях стремительно развивающейся конкуренции.

Связанные темы

Сегодня компании должны органично и безболезненно интегрировать коммуникационные каналы и потенциал человека и цифровых технологий, постоянно укреплять отношения с клиентами и соответствовать их растущим ожиданиям. Круглосуточное обеспечение безупречного качества и индивидуального обслуживания клиентов — это лишь начало.

По мере того, как компании перестраивают свои системы взаимодействия с клиентами, радикально усложняются коммерческие функции маркетинга, продаж и ценообразования. ИИ (искусственный интеллект), программное обеспечение, технологические стеки и умные данные используются для определения правильной цены и новых выгодных предложений, а также для продвижения бренда по разным цифровым и физическим каналам. Благодаря технологиям команды специалистов умеют прогнозировать потребности, тщательно подбирают слова для индивидуальных сообщений и находят способ порадовать своих клиентов.

Каналы коммуникации, точки взаимодействия и возможности людей и цифровых технологий все больше смешиваются между собой, дополняя и заменяя друг друга. Коммерческие функции становятся бионическими. Например, в розничной торговле онлайн-чаты, цифровые помощники-консультанты и сотрудники магазинов, делающие публикации в социальных сетях, могут взаимодействовать с клиентами в реальном времени.

Цифровые технологии также дают новые возможности для совершенствования операционных моделей. Сочетание недорогих датчиков данных, вычислительных мощностей и объемов хранения, ИИ, технологий мобильности и робототехники позволит в ближайшие несколько лет автоматизировать множество бизнес-процессов. 

Однако самые многообещающие возможности лежат за пределами новых технологий и совершенствования процессов. Они предполагают глубокие структурные преобразования и, в частности, будут выглядеть как организационный скачок от традиционных транзакционных бизнес-моделей, основанных на  продаже товаров и услуг, к бизнес-моделям и платформам роста, в центре которых находится клиент.

Сопровождение компаний в момент реализации стратегических изменений и структурных преобразований — это наша специализация, причем эти изменения могут быть сопряжены с полномасштабной трансформацией всех коммерческих функций или с усовершенствованием отдельных функций маркетинга, ценообразования или продаж.

Более того, среди всех консалтинговых компаний BCG считается признанным лидером в сфере трансформации коммерческих функций. Сотни наших экспертов и консультантов помогают компаниям создавать платформы для клиентоориентированного роста за счет развития маркетинга на основе данных, персонализации обслуживания клиентов, создания технологических стеков и проведения организационных изменений:

  • Значительных конкурентных преимуществ в сфере маркетинга на основе данных, персонализации и повышения качества клиентского опыта удается добиться благодаря нашим экспертным знаниям и опыту в области углубленной аналитики и цифровых технологий при поддержке GAMMA.
  • Стратегическое развитие технологических стеков обеспечивают Digital Marketing Accelerator (DMA) — подразделение BCG, занимающееся технологиями и digital, специалисты по проектированию и внедрению IT-архитектуры из команды Platinion и MSP Catalyst — облачная платформа, объединяющая ИИ, данные и продвинутую аналитику.
  • Организационные изменения реализуются с помощью программы комплексной подготовки и обучения клиентов BCG и системы BOT(«разработка—эксплуатация—передача»).

Мы работаем бок о бок с ведущими компаниями, которые стремятся воспользоваться революционными возможностями для переосмысления будущего продаж, маркетинга и ценообразования. Мы помогаем им пересмотреть свои коммерческие стратегии и добиться органичного, клиентоориентированного роста, измеряемого двузначными цифрами, с одновременным повышением эффективности и действенности маркетинга и продаж.

Наши последние наработки по продажам и маркетингу


Решения для маркетинга и продаж

Революционная платформа для принятия решений в области маркетинга

Выверка, сопоставление и структурирование больших массивов данных могут казаться неразрешимой задачей. Узнайте, какое решение предлагает BCG: MSP Catalyst.

Читать статью
Centers of excellence

Центры максимизации эффективности

Центры максимизации эффективности BCG предлагают большой объем знаний и опыта по всем аспектам маркетинга, продаж и ценообразования. Что они могут дать вам?

Подробнее


Как BCG добивается результатов в сфере маркетинга и продаж

Agile-трансформация в финансовом секторе

Нидерландский банк ING обратился к BCG, чтобы внедрить комплексную agile-модель, которая помогла бы ему быстрее и лучше реагировать на запросы клиентов.

Подробнее
The BCG Difference

Особенности работы с BCG

Каждый день во всем мире специалисты BCG помогают своим клиентам совершенствовать стратегии маркетинга, продаж и ценообразования. Узнайте об их опыте из первых рук.

Подробнее

Our Experts in Marketing & Sales

View All Experts
  • Marketing, Sales, and Pricing (MSP) global practice area leader
  • Commercial programs
  • Pricing strategy
  • Pricing transformation
  • Leads BCG Marketing globally
  • Digital marketing
  • CRM
  • Advanced analytics in marketing and pricing
  • Omnichannel customer experience
  • Co-leads BCG Sales globally
  • Data-driven sales
  • Next generation sales
  • Digital go to market and business model innovation
  • Global co-leader BCG Sales and BCG’s work on retail in energy
  • Go-to-market strategy
  • Customer experience
  • Sales force optimization
  • Leads BCG Customer Demand & Innovation globally
  • Marketing effectiveness and efficiency
  • Return on marketing investment
  • Brand strategy and architecture
  • Global co-leader BCG Customer Experience
  • Digital and data
  • Multichannel customer experience
  • Sales activation and funnel management
  • Global co-leader BCG Customer Experience
  • Banking
  • Digital innovations
  • Change management
protected by reCaptcha

Subscribe to our Marketing & Sales eAlert.

Маркетинг и продажи

SUBSCRIBE