Choose your location to get a site experience tailored for you.

Remember my region and language settings

Переход от печатных к онлайн СМИ

Крупная азиатская медиакомпания, выпускавшая только печатные СМИ, решила создать электронный информационный портал. В процессе трансформации основной упор был сделан на перепрофилирование специалистов по продажам и разработку стратегии для онлайн-сервиса. В результате темпы роста прибыли от онлайн-операций превысили аналогичные показатели печатных изданий более чем в два раза.

Онлайн-бизнес был для клиента относительно новой сферой, и он обратился к BCG за помощью в цифровой трансформации компании. Одну из ключевых ролей в этом процессе играло построение взаимоотношений с потребителями и ключевыми рекламодателями. Проект был сосредоточен на двух основных задачах:

ПЕРЕПРОФИЛИРОВАНИЕ сотрудников

  • диагностика и сегментация клиентской базы;
  • проведение клиентских опросов и исследований;
  • разработка стратегии продаж.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИЙ И CRM-систем

  • сравнительный анализ конкурентов и изучение передовой практики;
  • анализ поведения потребителя.

Анализ, проведенный BCG, показал, что сильная команда менеджеров по продажам может стать мощным источником конкурентного преимущества. Команда проекта:

  • создала упорядоченный цикл «планирование – исполнение – проверка – принятие мер», чтобы обеспечить регулярные посещения менеджерами по продажам своих клиентов и научить их оказывать клиентам расширенные консалтинговые услуги;
  • спроектировала инструменты управления продажами;
  • разработала профиль целевого клиента;
  • проанализировала и представила затраты, связанные с привлечением клиентов.

Команда также обнаружила, что эффективное использование прямых отношений с потребителями дает дополнительное конкурентное преимущество, поэтому в рамках проекта были реализованы следующие инициативы:

  • построены индивидуальные отношения с потребителями;
  • внедрены системы CRM (управление отношениями с клиентами) и инструменты анализа потребительских данных.

Компания успешно реализовала пилотный проект и протестировала на практике рекомендации BCG. В результате темпы роста прибыли от онлайн-операций превысили аналогичные показатели печатных изданий более чем в два раза.

Медиа и развлечения

SUBSCRIBE

RU