Майкл Сильверстайн: мы считаем, что кроткие землю не наследуют

Великие бренды создаются в трудные времена. Как сделать счастливее потребителя, у которого нет денег, и построить на этом бизнес, с обозревателем ""Денег"" Надеждой Петровой обсуждал старший партнер и управляющий директор The Boston Consulting Group. Потребительский спрос в России падает: люди беднеют, чаще смотрят на цену товаров, а не на марку. Как теперь компаниям выстраивать отношения с потребителем?

— Именно во время депрессии, во времена экономических потрясений и создаются великие бренды. В США в 1930-е годы возникли одни из самых сильных брендов, которые существуют и сейчас. Мы в BCG проводили многочисленные исследования, что происходит с компаниями, которые не инвестируют, не делают вложений в трудные времена. Как правило, эти компании отстают. Мы считаем, что кроткие землю не наследуют.

Какими бы тяжелыми ни были времена, у потребителя всегда будет сколько-то денег. И все сводится к битве за этот оставшийся бюджет. Когда все по-настоящему плохо, покупатель выбирает товары, которые имеют для него функциональные и эмоциональные преимущества. Вы должны делать потребителя счастливее. Если он готов купить ваш товар, когда у него очень мало денег, когда ситуация наладится — он сохранит лояльность.