营销与销售

制胜之道:中国零售银行创新模式突围

在数字化进程不断提速、政府政策日渐宽松以及消费者需求快速变化的推动下,中国零售银行业正在迅猛发展。然而,行业竞争日趋白热化,前进的道路亦障碍重重。传统机构若不能敏锐洞察客户并创新业务,将无法继续保持领先,甚至会面临出局的危机。本报告基于BCG消费者洞察智库(CCCI)在14个中国一、二和三线城市内对1,800位不同收入阶层的银行及保险类客户进行访谈,围绕数字化金融、社区银行和消费信贷三大行业创新热点展开讨论,深入解析了中国消费者在上述领域内的需求、偏好以及行为,并详细探讨了企业为实现业务模式创新而需培养的五项关键能力。

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