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品牌忠诚度之争:中国汽车市场的下一场战役

Andreas Klotz Liang Xu 谢 天 Alex Xie

中国汽车市场在经历了多年快速增长之后正在迈入一个新的重要发展阶段。多达四分之三的中国车主计划在购买下一辆汽车时更换品牌,而这些车主所保有的汽车总数高达9千多万辆。我们将这一即将袭来的品牌更换浪潮称为“品牌大迁徙”。在这样的大背景下,牢牢把握住当前客户的忠诚度将成为国内外汽车企业最重要的一项任务。本报告基于BCG消费者洞察智库(CCCI)对中国市场上2,400名车主的访谈,对中国车主及其计划进行的品牌更换进行了深入研究,探讨了中国汽车市场竞争格局的变化对汽车企业带来的影响,并为汽车企业赢得中国市场上日趋激烈的客户忠诚度之争提出了具体措施。

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