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保险

客户旅程数字化与新型保险信息技术模型

为了有效地重构商业流程以满足客户对服务日益增长的期望,保险公司必须转变观念,多从客户的角度思考。数字化的正确对象既不是财产保险、意外保险、人寿保险或健康保险这些产品,也不是公司内部的组织结构,而要将焦点放在潜在“客户旅程”上。要想建立一个新的商业模式,就要从询问正确的问题开始。

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