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Marketing & Sales

营销和销售

为数字化时代创建一个以客户为中心的增长平台

几乎每个行业的企业都发现,如今客户的期望、体验和关系都在发生巨大的变化。以前,只要企业具备进入市场的能力,就肯定可以获得成功,但现在这种能力在快速演变的竞争中只是筹码。

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如今,企业必须将数字和人工渠道与各种能力无缝整合,以持续增强客户关系、满足不断提升的消费期望。提供出色的客户体验和全天候的个性化服务仅仅是一个开始。

随着企业重组客户参与模型,营销、销售和定价等商业职能也变得更加复杂。人们争先使用人工智能、软件、技术堆栈和更智能的数据来确定合适的价格和次佳报价,在多个数字化和线下渠道传递品牌信息。技术赋能的团队会预测需求、整合并呈现个性化的信息、取悦客户。

人工渠道、数字渠道、接触点与能力之间的界限会逐渐模糊、合并。商业职能也逐渐仿生化。例如,在零售业,在线聊天、采用数字化增强技术的门店助理以及在社交媒体上发帖的门店员工都可以实时与顾客互动。

数字化技术也为改进运营模式提供了新机遇。低成本的数据传感器、计算能力和存储、人工智能、移动性和机器人技术的结合,能够在未来几年使许多业务流程实现自动化。 

然而,最大的潜在机会不在于采用新技术或改进流程。而在于深层次的转型变革,例如组织从根植于产品和服务的传统交易模式,一跃改为以客户为中心的业务模式和增长平台。

我们的专长是引导企业进行战略变革和转型,无论是面向全体商业职能部门的整体转型,还是帮助营销、定价或销售等具体部门取得进步。

事实上,BCG 的商业转型能力在所有咨询公司中名列前茅。我们拥有数百名专业人士,可帮助公司通过改进数据驱动型营销、个性化和客户体验、技术堆栈及组织变革,创建以客户为中心的增长平台:

  • 凭借BCG在高级分析和数字化赋能方面丰富的专业知识,以及BCG GAMMA数据团队的支持,在数据驱动型营销、个性化和整体客户体验方面取得显著的竞争优势 。
  • BCG 的数字化营销加速器(DMA)、BCG数字科技​​专项团队​​、BCG​​​​​​Platinion IT 架构和实施设计部门以及 MSP Catalyst 联手协助企业进行技术堆栈的战略开发。其中,MSP Catalyst 是基于云的软件平台解决方案,集复杂数据、分析和人工智能于一体。
  •  BCG 的赋能计划建设-运营-移交(BOT)功能共同推动组织变革。

我们与一些领先企业携手合作,拥抱革命性机遇,重新定义销售、营销和定价的未来。我们帮助客户转变商业战略,实现以客户为中心的两位数有机增长,同时提高营销和销售的效率及有效性。

了解我们对营销和销售领域的前沿思考


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