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技术正在令各个行业发生翻天覆地的变化。它不仅深深地融入到了产品和服务中，同时还是核心流程和服务交付所不可或缺的关键要素。首席执行官和业务领导人必须提出以下问题：我们应该如何管理数字创新、数字化和支持核心业务，并降低风险和复杂性？ 我们应如何加快数字化转型的步伐？ 我们应如何在当下及未来通过技术职能部门来创造价值？
由于数字化正在改变各公司之间的竞争方式，BCG 确定了领导人在打造未来技术职能部门时应加以考量的五个设计要素。
了解我们的观点为了实现数字客户旅程转型，BCG 对整个体验进行了重新构想，不仅解决了客户主要痛点和未满足的需求、对数字技术加以充分部署，还通过精益化、自动化和机器人等技术对多个基本流程加以简化。
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