客户旅程数字化与新型保险信息技术模型

为了有效地重构商业流程以满足客户对服务日益增长的期望，保险公司必须转变观念，多从客户的角度思考。数字化的正确对象既不是财产保险、意外保险、人寿保险或健康保险这些产品，也不是公司内部的组织结构，而要将焦点放在潜在“客户旅程”上。要想建立一个新的商业模式，就要从询问正确的问题开始。