How Companies Can Combat Climate Change hero

燃料商业化的战略

如今的商业用油和天然气领域有三个主要的新兴趋势,将对不久的将来产生前所未有的大影响:不断演化的客户期望、新兴数字技术和高级流动性的上升。此外,石油市场极度活跃,价格波动频繁,需要高度关注下游渠道以抓住高利润并获得市场份额。

由于数字技术指明了在创造价值的领域和方式,向企业和商业客户销售精炼石油产品已被提上了更为优先的业务议程。传统的二选一是要么提供给自己的服务站,要么授予特许经营权,但现在已被复杂多样的战略渠道所取代,这些选择更多地由区域供应、需求基本面和净回值分析所推动。

不断演变的客户期望

普通的燃料消费者有具体的期望和态度,当今的零售商应当首要考虑这些期望和态度。根据BCG的研究,燃料消费者最关心的是:

  • 便利 便利才是王道,比价格和品牌更重要。
  • 积极的客户体验 驾驶员不喜欢加油,但却经常要加油——尤其是专职驾驶员。积极的体验是关键。
  • 注重环保。消费者越来越关心环境并认为燃料是导致环境污染的一个主要因素。注重健康、环保的驾驶员有时会寻找替代的交通方式。
  • 他们的家人和孩子。现在的父母用汽车接送孩子的频率比以前更多,所以在加油时,他们需要确保孩子在车里是安全的。
  • 便利店品牌。大多数消费者对不同的燃料品牌没有意识或不感兴趣,但他们开始意识到便利店的品牌。品牌忠诚度计划提高了品牌意识。
  • 他们的时间。消费者青睐所有能够让加油更快捷的举措:在油箱旁直接付费、轻松驶入—驶出、无需排队。

为扭转消费者对未来机遇的态度转变,零售商必须重新制定客户体验并启动数字解决方案。

石油零售中的数字机遇

企业必须开启数字转型,才能​​在石油零售行业获得可持续的竞争优势。零售商可以利用四种基本的数字化方式重新制定客户体验并带来持续的影响力:

凭借个性化的产品和服务取胜

实施个性化产品/服务体系是石油零售商能够使用的最为先进的营销工具之一。

  • 专业卡为大客户提供优惠。
  • 会员计划监测客户行为并提高商业互动的效果。
  • 动态定价模式取决于客户类型和区域竞争。
  • 每日内定价模式会按小时做出调整,能够带来更多对价格敏感的客户。
  • 持续的宣传活动能够带来高度的个性化和细分市场,尽可能吸引最多的客户量。

先进移动对石油零售的影响

虽然技术和消费者行为变化为石油零售带来了新的业务模式,也存在其他主要的干扰性因素——自动驾驶汽车、电池技术、共享经济以及更多,都改变着人们消费燃料的方式。千禧一代的消费者习惯对未来的能源需求也有重大影响。

成功的能源零售商将为这些干扰做好准备。随着全球电动汽车的数量在接下来的几十年里将大幅上升,零售商可以在加油站提供快速充电选项。

石油和天然气领域的B2B机会

数字技术创造了大量B2B机会,企业可以利用丰富的现有数据更好地理解和服务燃料和润滑剂市场中的客户。例如,企业可以利用先进分析大大优化他们组织燃料合约定价的方式。大多数燃料和润滑剂合约使用定价模板,但少数也会针对每个客户优化定价机制。通过先进分析将传统的供应分析和客户集群相结合,很有可能针对每个区块细分客户并量身打造定价和执行战略。

BCG在石油零售领域的专家

BCG石油零售领域的咨询顾问和行业专家和领先企业并肩合作,制定解决方案并带来可持续的竞争优势。该领域的部分专家。

Learn More About Fuel Commercialization

SUBSCRIBE