全球的能源零售商面临相同的挑战：需求下跌、新的竞争、不断变化的客户预期以及监管压力。为了在如此复杂的环境中实现可持续发展，零售商需要大幅优化战略和运营，越早越好。
解决短期和长期顾虑的能源零售转型需要兼顾以下三个关键领域：总体零售的卓越表现、数字能源零售以及非商品能源零售。
卓越零售需要一系列优化战略，聚焦三个领域：提高销售效率、改善与客户的关系、建立坚实的零售基础。
为建立更有效的销售运营部门，零售商必须解决以下方面的问题：
出色的客户关系对能源零售商来说意味着能力更上层楼，集中于以下五个主要区域：
为奠定未来基础，能源零售商必须评估当前的状态并制定长期战略。他们应当对比其他零售商，设计属于自己的销售和服务愿景。他们必须评估自己的分析能力和销售组织，以获得最佳的结构和能力。
面对来自多个方面的压力，能源零售商别无他法，只能进行彻底的数字化转型。消费者行为在快速地演变，数字化的新消费者扰乱了市场，因此数据成为通往成功的必经之路。
数字化转型带来的优势有很多。当消费者可以自己执行某个操作而无需联系客服时，消费者的满意度会提升。零售商在高度细分消费者并基于不同客群提升价格后，可以获得利润增长，并将服务成本减少多达70%。
数字技术给能源零售商带来了机会和挑战。很多传统能源零售商逐渐开始回应来自新进数字化企业的挑战。然而，他们必须采取主动并学会利用自身优势，同时对业务进行数字化转型并追求新的增长机会。
为提高利润并维持客户，能源零售商需要超出商品的范畴并探索临近的领域。这些包括：
公共设施可以使用呼叫中心，例如，作为针对家庭、能源和其他相关服务的一站式服务点。他们也可与其他企业协作提供智能家居和安全设备，通过他们的议价能力为客户提供更便宜的价格。
BCG的咨询顾问和行业专家聚焦于能源零售领域，与领先企业合作以应对如今的多重挑战并带来可持续的竞争优势。此话题的专家。
