Choose your location to get a site experience tailored for you.

Remember my region and language settings
Sales & Services in the Utility Industry

公共设施行业的销售和服务

全球的能源零售商面临相同的挑战:需求下跌、新的竞争、不断变化的客户预期以及监管压力。为了在如此复杂的环境中实现可持续发展,零售商需要大幅优化战略和运营,越早越好。

能源零售行业从未像现在这样明确追求价值最大化。如果零售商提升价格以提高每位客户带来的年收入,他们会遇到更大的波动且只能获得短期的利润增长。若他们想通过收购增加客户量,未来预计能够获得更高的利润——但短期内的利润将减少。客户保留措施同样将带来长期利润,但会损失短期利润。

解决短期和长期顾虑的能源零售转型需要兼顾以下三个关键领域:总体零售的卓越表现数字能源零售以及非商品能源零售

能源零售的卓越表现

卓越零售需要一系列优化战略,聚焦三个领域:提高销售效率、改善与客户的关系、建立坚实的零售基础。

提高销售效率

为建立更有效的销售运营部门,零售商必须解决以下方面的问题:

  • 优化联络中心
  • 采集管理
  • 优化网络呈现
  • 数字劳动力
  • 数字产品

改善与客户的关系

出色的客户关系对能源零售商来说意味着能力更上层楼,集中于以下五个主要区域:

  • 客户价值掌控
  • 避免客户流失
  • 高级定价
  • 交叉销售和加量销售
  • 客户的意见

建立坚实的零售基础

为奠定未来基础,能源零售商必须评估当前的状态并制定长期战略。他们应当对比其他零售商,设计属于自己的销售和服务愿景。他们必须评估自己的分析能力和销售组织,以获得最佳的结构和能力。

数字能源零售商

面对来自多个方面的压力,能源零售商别无他法,只能进行彻底的数字化转型。消费者行为在快速地演变,数字化的新消费者扰乱了市场,因此数据成为通往成功的必经之路。

数字化转型带来的优势有很多。当消费者可以自己执行某个操作而无需联系客服时,消费者的满意度会提升。零售商在高度细分消费者并基于不同客群提升价格后,可以获得利润增长,并将服务成本减少多达70%。

数字技术给能源零售商带来了机会和挑战。很多传统能源零售商逐渐开始回应来自新进数字化企业的挑战。然而,他们必须采取主动并学会利用自身优势,同时对业务进行数字化转型并追求新的增长机会。

非商品能源零售

为提高利润并维持客户,能源零售商需要超出商品的范畴并探索临近的领域。这些包括:

  • 分布式能源,例如太阳能光伏、联合发电和社区 DER以及相关服务
  • 需求管理,例如节能产品和服务、响应需求(针对削减总负荷和省电的需求,并将新理念引入能源市场),并与存储供应商合作
  • 能源服务,例如电动车辆充电、HVAC产品、点对点能源贸易以及建造智能城市,将城市基础设施和电网运营联系起来

公共设施可以使用呼叫中心,例如,作为针对家庭、能源和其他相关服务的一站式服务点。他们也可与其他企业协作提供智能家居和安全设备,通过他们的议价能力为客户提供更便宜的价格。

了解更多关于电力和公共设施领域中销售服务的信息

BCG在电力和公共设施零售领域的专家

BCG的咨询顾问和行业专家聚焦于能源零售领域,与领先企业合作以应对如今的多重挑战并带来可持续的竞争优势。此话题的专家。

  • Leads BCG’s Operations practice in Iberia
  • Networks and infrastructure growth and asset management
  • Retail and customer operations for utilities and telcos
  • Customer experience and contact-center operations
  • Regional practice area leader of Western Europe and South America
  • Downstream oil and gas and petrochemicals
  • Leads BCG's global work in retail and marketing for oil products
  • Commodities trading and risk management
  • Leads BCG's Energy practice in Australia and New Zealand
  • Leads BCG’s green energy topic in Asia-Pacific
  • Established BCG's Network Transformation Services (NetS) to focus on transformation of electricity network businesses
  • Green energy and the environment
  • Leads BCG’s work on retail in energy
  • Go-to-market strategy
  • Customer experience
  • Sales force optimization
  • Leads BCG’s Houston office
  • Strategy
  • Change management
  • Operations
  • Energy sales (B2B and B2C)
  • Sales and service benchmarking
  • Digital in sales
  • Churn management
电力和公共设施

SUBSCRIBE

ZH