2014年零售银行业的卓越运营之道：永不妥协--积极捍卫客户权益，全力提升运营效率

波士顿咨询公司（BCG）于2013年开展了第四次年度全球零售银行业卓越运营基准比照，涵盖了位于美洲、欧洲和亚太地区的全球35家顶级零售银行中的18家。此次调查发现，全球领先的零售银行在以客户为中心和运营效率提升方面均比竞争对手更胜一筹。在这些银行逐步适应宏观经济疲弱和增长前景黯淡的“新新常态”的过程中，以客户为中心已成为日益重要的差异化竞争优势。表现最佳的零售银行对业内的传统看法（即运营效率的提升与捍卫客户权益之间存在此消彼长、相互妥协的关系）开始质疑和挑战。同时，它们还通过聚焦四大重点领域来实现卓越运营，为客户带来更多裨益，从而在飞速变迁的数字化时代中奠定强大的根基，赢得深远而持久的竞争优势。