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L'evoluzione dei servizi finanziari

La tecnologia sta trasformando il settore bancario e le esigenze dei clienti sono in continuo cambiamento

Dai pagamenti elettronici all'analisi dei big data, la tecnologia sta modificando il passaggio del denaro tra consumatori, commercianti e banche. Oggi i clienti si aspettano un'esperienza semplice, intuitiva ed economica. Christophe Duthoit di BCG illustra le qualità fondamentali delle istituzioni finanziarie che sono riuscite a progettare customer journey di successo.

Il potere delle persone nella trasformazione del digital banking

Onde di cambiamento provenienti dal mondo digitale stanno modificando in modo definitivo il comportamento dei clienti e le loro aspettative nell'ambito bancario. Poter contare sulle persone giuste e su una struttura organizzativa efficiente è un requisito essenziale per riuscire a dare ai clienti ciò che chiedono.

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Finanza digitale in Cina

Tjun Tang, Senior Partner e Managing Director dell'ufficio BCG di Hong Kong, spiega la trasformazione digitale avvenuta nel settore dei servizi finanziari in Cina.

Progressi digitali nel mondo del corporate banking

I servizi bancari per le imprese sembrano lontani anni luce dalla rivoluzione digitale che ha stravolto così tanti settori. Un'indagine svolta di recente a livello mondiale da BCG tra i clienti delle banche che offrono servizi per le imprese, però, ha rivelato che il settore sta attraversando una rivoluzione digitale dalle conseguenze profonde. 

I clienti business non solo sono a favore di transazioni e comunicazioni con i relationship manager tramite piattaforme digitali, ma, nella maggior parte dei casi, sono desiderosi di cambiare e disposti anche a pagare pur di lavorare con banche in grado di fornire il tipo di servizio integrato e multicanale al quale sono abituati in altri ambiti.

Tra le banche che offrono servizi alle imprese, quelle che abbracciano solo in minima parte la rivoluzione digitale potrebbero trovarsi a combattere aspramente per mantenere la propria posizione sul mercato prima della fine di questo decennio. I dati raccolti da BCG indicano che nei prossimi cinque anni i ritardatari potrebbero assistere a un calo drastico dei profitti, anche del 15-30%, rispetto a una concorrenza che si muove più rapidamente. 

Dal punto di vista di BCG, sono tre le value proposition digitali che possono aiutare le banche d'affari a intraprendere un cammino virtuoso: servizi bancari online senza soluzione di continuità, consulenza digitale avanzata e supporto al decision making in tempo reale.

I vantaggi della tecnologia di elaborazione intelligente

La tecnologia di elaborazione intelligente è necessaria a tutte le istituzioni finanziare che vogliano diventare realmente digitali. Una funzione importante di questa tecnologia è l'informatizzazione del customer journey.

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