Определяя будущее розничной торговли

Анализ данных и искусственный интеллект в рознице. Чтобы помочь клиентам эффективнее использовать имеющиеся у них данные и интегрироваться в розничные экосистемы, BCG задействует продвинутую аналитику и технологии искусственного интеллекта для решения различных задач по всей цепочке создания ценности: от ассортиментной и ценовой политики до персонализации и логистики.

Стратегия омниканальной розницы. При разработке омниканальных стратегий мы руководствуемся принципами клиентоориентированного дизайна. В этой работе мы опираемся на собственные методики потребительских исследований и основанные на анализе больших данных техники персонализации для поддержки стратегий продаж на основе данных и омниканального роста. Наш подход к омниканальной рознице дает клиентам полную картину бизнеса, позволяя отслеживать и оценивать эффективность вложений в каждый канал.

Розничные операции. Обеспечение лучшего потребительского опыта с оптимальными продуктами или услугами тогда и там, где это нужно клиенту (и с максимальной экономией затрат) стало главной задачей рителейров в 2020 г. Потребность в гибкости распространяется и на партнеров по цепочке поставок и все прочие драйверы многоформатной розницы. Отталкиваясь от целевых экономических показателей и желаемого клиентского опыта мы приоритизируем сценарии использования сквозных операционных процессов, оперативно тестируем и дорабатываем различные решения для улучшения качества прогнозирования спроса, доступности продуктов, планирования обслуживания и трудозатрат, управления запасами, снижения потерь и т. д.

Оптимизация затрат. Анализируя каждый элемент в отдельности, мы реструктурируем исходную базу затрат, основываясь на анализе соответствующего набора драйверов, чтобы привести операционные издержки к единому знаменателю с ценностным предложением ритейлера и обеспечить значительное создание стоимости для ключевых групп интересов. В условиях изменений на рынке розничной торговли, особенное значение в данном процессе приобретает умение найти оптимальный баланс между затратами, уровнем сервиса и предлагаемым потребительским опытом.

Цифровой маркетинг и персонализация розницы. Чтобы помочь ритейлерам расширить потребительскую аудиторию и укрепить связи с существующими клиентами, мы используем свой опыт развития навыков цифрового маркетинга с применением ИИ и других цифровых технологий персонализации розницы — рубежа, на котором сегодня чаще чем когда-либо ранее компании приобретают или теряют покупателей.

Влияние на общество. Использование устойчивых подходов и активная работа на благо общества превратились для розничных компаний из побочной задачи в один из главных приоритетов. Работая с ведущими международными ритейлерами мы внимательно следим за тем, чтобы решение социальных и экологических задач — таких как, обеспечение инклюзивности в кадровой политике или снижение объемов пищевых отходов и пластиковой упаковки — прочно встраивалось в каждодневную деятельность и служило одним из ключевых драйверов добавленной стоимости бизнеса.

Увеличение продаж и наращивание прибыли европейского ритейлера

В рамках проекта для одного из ведущих ритейлеров в Европе BCG разработала новую стратегию ценообразования и промодеятельности и выполнила оптимизацию всех продовольственных товарных категорий по итогам анализа около 25 тыс. единиц учета запасов. Благодаря нашим совместным усилиям уже в первый год результаты промодеятельности компании на 33% превысили запланированные показатели. Кроме того, ей удалось в значительной степени обновить и актуализировать свой ассортимент, одновременно сократив его общий объем примерно на 20%. Наконец, благодаря вложению высвободившихся фондов в совершенствование системы ценообразования, компании удалось добиться 6% увеличения объемов сопоставимых продаж и существенного улучшения показателей восприятия ценности.

Как сеть модной одежды перешла на технологии ИИ за девять месяцев

Проект по цифровой трансформации и внедрению ИИ в международной сети модной одежды осуществлялся в тесном контакте с собственной командой клиента. При поддержке специалистов BCG GAMMA и Platinion команда проекта задействовала технологии ИИ, чтобы повысить качество прогнозирования и ценообразования для более чем 10 тыс. продуктов, оптимизировать запасы в более чем 3 тыс. магазинов и создать персонализированную электронную рассылку с охватом более чем 500 тыс. пользователей. Реализовав небольшой пилотный проект всего за четыре недели, мы быстро развернули его в масштабе всей сети, тем самым добившись двузначных показателей роста прибыли. Меньше чем за год ИИ был внедрен более чем в 70% предприятий компании, а промышленная модель была готова уже через 18 месяцев.

После успешного преодоления кризиса цена акций продовольственного ритейлера выросла в два раза

Оказавшись в кризисе, мультиформатный продовольственный ритейлер из Северной Америки обратился к BCG за помощью в разработке программы оздоровления и создании офиса управления программой трансформации. В рамках проекта была проведена масштабная реорганизация, запущены инициативы по оптимизации издержек и сделан упор на электронные форматы торговли в качестве основного драйвера роста. Уже на раннем этапе проекта компании удалось увеличить валовую выручку и скорректировать EBITDA примерно на 1%, в результате чего цена ее акций вернулась к докризисным показателям. Сейчас, добившись экономии в размере более $500 тыс., руководство сети планирует стимулировать дальнейший рост при помощи инструментов продвинутой аналитики и ИИ.

Рост на базе коммерциализации экологических инициатив: опыт ритейлера из АТР

Розничная компания из АТР, намеревавшаяся реализовать амбициозную программу экологических инициатив, привлекла BCG для создания бизнес-инкубатора по разработке и коммерциализации новых проектов. Вместе мы определили целевую роль инкубатора, его операционную модель и структуру управления, затем выделили и спроектировали четыре масштабируемые инициативы по снижению пищевых отходов в производстве, сокращению объемов использования пластика, устойчивому земледелию и использованию отходов в качестве ресурсов. По итогам проекта была создана детальная дорожная карта, нацеленная на обеспечение роста на 30%, сокращение объема выбросов парниковых газов в четыре раза и пищевых отходов в два раза в рамках выделенного бюджета.