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Industrie de la poste et des colis

Les grands détaillants en ligne menaceront-ils le marché des services postaux et des colis de la même manière que le courrier électronique a décimé le volume postal? Pas si le secteur peut exploiter les opérations numériques et adopter des stratégies numériques de mise sur le marché pour renforcer l’efficacité, les offres commerciales et la fidélité des clients.

Face aux nouveaux défis, les services postaux, de colis et de logistique doivent repenser leurs hypothèses et revoir leurs modèles d’exploitation. Maintenant que les détaillants en ligne ont commencé à se lancer eux-mêmes dans la livraison, les frontières entre clients, concurrents et collaborateurs s’estompent. Les organisations ont besoin d’aide pour mettre au point les bonnes stratégies.

Le BCG au service de l’industrie de la poste et du colis

L’équipe d’experts en services postaux et colis du BCG aide les entreprises à trouver une voie rentable pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain. Nous apportons une connaissance approfondie de la dynamique des clients et de l’économie, ainsi que toute l’étendue des capacités fonctionnelles du BCG.

Numérisation des services postaux et de colis

Les attentes des clients des services postaux et des colis ont été façonnées par leurs expériences avec les services et les entreprises numériques. Les expéditeurs et les destinataires exigent des délais d’attente minimaux, une personnalisation maximale, des temps de réponse quasi immédiats et des processus totalement transparents.

Nous aidons les services postaux et de colis à exploiter la puissance des analyses avancées et de la connectivité avec les clients pour dépasser ces attentes.

Renforcer la confiance des clients de la poste et des colis

Nos recherches montrent que lorsqu’un large choix de services postaux et de colis est disponible, les clients sont plus susceptibles de choisir les marques qu’ils connaissent. Certains font même état de liens profonds avec leurs transporteurs et organisations postales et de colis de longue date.

Le BCG aide les services à susciter la loyauté et la confiance au moment de la livraison, puis à conserver et à renforcer cette confiance par le biais de stratégies et d’alliances adaptées au numérique.

Un exemple très médiatisé illustre la manière dont les acteurs postaux peuvent s’appuyer à la fois sur la confiance et la numérisation pour créer de nouvelles offres commerciales. En collaboration avec BCG, Australia Post a développé Digital iD. L’application pour téléphones intelligents, lancée initialement avec certains produits d’Australia Post, permet aux consommateurs de vérifier leur identité en ligne de manière sûre et fiable.

Last-Mile Strategy in Postal and Parcel

To maximize efficiency and minimize emissions, postal and parcel services will need to reimagine the strategy and execution associated with the last mile of delivery. They will be working hard either to own the customer relationship at the point of delivery or to be partnered with the ones that do.

We help organizations not only to peer into the future but also to shape it. Our scenario modeling explores the economics and implications of both high-tech solutions, such as robots and self-driving vehicles servicing the last mile, as well as lower-tech solutions, such as parcel lockers at retail sites. In our analysis, we also consider less obvious options, such as using a marketplace of logistics vendors or even crowdsourcing to provide delivery to the last mile.

Sustainability in Postal and Parcel

Customer expectations extend to climate-friendly policies and services. Our postal, parcel, and post office strategy consulting advises on green strategies, practices, and partnerships.

We help our clients reinvent their operations to include new innovations. Among the areas we explore are new packaging and processes; the use of sustainable fuels and vehicles; and optimally efficient and tech-enabled routing, pricing, and scheduling.

Aperçu des services postaux et de colis

Outils et solutions présentés par le BCG

Center for Digital in Transportation du BCG

Nous nous associons aux services postaux et de colis pour déployer des leviers numériques, notamment des plateformes numériques, des analyses prédictives, une surveillance avancée et l’automatisation des opérations.

Center for Mobility Innovation du BCG

Grâce à ce centre, nous aidons nos clients à relever des défis communs tels que la congestion, la pollution et le développement de nouvelles technologies. Nous aidons nos clients à entrer en contact avec les bonnes parties prenantes à chaque étape de la chaîne de valeur, afin de faire passer les nouvelles idées de la planche à dessin à la rue.

Notre client travaille dans le secteur de la poste et des colis.

Aider un leader national du secteur du colis à devenir un leader mondial. Un service national de colis s’inquiétait du fait que ses initiatives existantes n’étaient pas suffisantes pour atteindre ses objectifs de croissance. Notre équipe de consultants en colis a identifié le marché qui promettait le plus grand potentiel de croissance et a aidé le client à devenir un leader mondial sur ce marché. Grâce à notre aide, l’entreprise a mis en œuvre avec succès une stratégie de croissance plus ambitieuse.

Développer une stratégie numérique pour une grande entreprise de messagerie. Nous avons travaillé avec une entreprise asiatique de services de livraison pour remédier à sa faible position sur le marché des colis du commerce électronique. Nous avons aidé l’entreprise à formuler une stratégie numérique pour le courrier, les colis et les services financiers, puis à mettre en œuvre cette stratégie et à atteindre la rentabilité en un an.

    Consultants du BCG en matière de services postaux et de colis

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