Delivering Government Services Like a Digital Native
Public agencies rarely match the private sector in online experiences. By taking a customer-centric approach, they can even the score—and serve people better.
Public sector organizations are under pressure to deliver more for their citizens, from seamless digital services to policies and programs that address complex problems, societal challenges, and crises. BCG helps the public sector improve how it operates so that it can meet, and surpass, these expectations and their goals.
In un momento in cui fornire risultati migliori ai cittadini significa essere reattivi, agili e capaci di trovare soluzioni creative a problemi complessi, molte organizzazioni del settore pubblico rimangono gerarchiche e burocratiche. Sono state create per un'altra epoca. Per operare su tutti i fronti, dalla fornitura di servizi di base alla soluzione delle sfide sociali più pressanti e alla risposta alle crisi, i governi devono trasformare il loro modo di organizzarsi e di operare.
I consulenti del settore pubblico di BCG supportano i governi di tutto il mondo unendo le conoscenze approfondite e le competenze sviluppate nel settore privato a decenni di esperienza a supporto di clienti del settore pubblico. Negli ultimi cinque anni, abbiamo completato più di 1.000 progetti nel settore pubblico.
La trasformazione di organizzazioni complesse del settore pubblico per rispondere alle sfide odierne inizia con la definizione di una visione coraggiosa per un cambiamento su larga scala, accompagnata da una serie di progetti e iniziative portate avanti per un periodo prolungato. Questa trasformazione comporta spesso la necessità di diventare più digitali, agili e reattivi nei confronti del pubblico, attirando e trattenendo i talenti giusti e gestendo i budget.
Supporting Expertise and Offerings
Transformation in the Public Interest. To build for the future, public sector organizations must focus on process, progress, transparency, and—especially—people.
Supporting Expertise and Offerings
Digital Acceleration Index for Governments and Public Sector. The Digital Acceleration Index (DAI), BCG’s comprehensive benchmarking tool, assesses a government’s or a country’s digital maturity and identifies opportunities to accelerate the digital transformation journey.
Supporting Expertise and Offerings
Smart Simplicity in the Public Sector. BCG’s Smart Simplicity approach helps simplify organizations, taking a systematic view of the challenges that go along with complicatedness and creating norms that promote the behaviors that will help an organization achieve its mission.
Supporting Expertise and Offerings
Optimizing Government Procurement. When used in conjunction with conventional procurement approaches, market-informed design and sourcing (MIDAS) can help improve public sector procurement, generating greater financial and nonfinancial value.
Siamo impegnati a capire in che modo il nostro lavoro e quello dei nostri clienti governativi possano avere un impatto positivo sui cittadini. È uno dei motivi per cui abbiamo fondato e continuiamo a sostenere il Center for Public Impact. Ci concentriamo anche sull'impatto che abbiamo contribuito a generare sui i nostri clienti. Ecco alcuni esempi:
Becoming a Public Sector Powerhouse
A large government agency needed to change its business processes to become more efficient. Over the course of eight months, BCG designed and implemented a new operating model for several of the agency’s business lines and BCG coached the organization’s senior leaders to drive change. The transformation achieved a 15% increase in productivity.
Adapting a Public Sector Agency to New Challenges
Given continued economic growth and the need to be adaptive and agile, a government treasury agency in Asia sought to transform its organization and operations. Using a BCG framework for change, the agency created a fiscal policy office to enforce discipline across the government, increased process efficiency, and streamlined overlaps across functions.
Public agencies rarely match the private sector in online experiences. By taking a customer-centric approach, they can even the score—and serve people better.
The transformation agenda for health care is government led, tailored to your country’s capabilities, and focused on better outcomes. Use this domains-and-roles framework to set your health care systems on track.
