Customer Insights

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O cenário de consumo atual está bastante instável: mudanças no perfil demográfico, grandes volumes de dados e tecnologias que mudaram a forma como e onde os consumidores se engajam com produtos e serviços. Muitas empresas têm dificuldade em descobrir os insights de que elas precisam para gerar crescimento. O Center for Customer Insight do BCG ativa insights inovadores e personalizados, e os transforma em estratégias viáveis com impacto econômico.

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Um conjunto de insights exclusivos sobre os consumidores de mercados emergentes em rápido crescimento, a complexa geração do milênio, o domínio digital crucial e muito mais.

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O motor que move pesquisas de consumo customizadas e inovadoras, desenvolvimento de dados proprietários e programas de crescimento centrados em insights do BCG.

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Transformando insights exclusivos, abundantes e poderosos em ações que geram impacto imediato nos clientes.

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Mais de 75% dos CEOs, presidentes e diretores operacionais acreditam que a percepção do cliente é fundamental para acelerar o crescimento, mas pouquíssimas empresas usam ou sequer têm todas as informações do cliente disponíveis antes de tomar decisões importantes. Mais importante ainda, a maioria das empresas considera desafiador interpretar as percepções e transformá-las em imperativos viáveis e relevantes para os negócios. E apesar do equívoco comum, os programas de percepção do cliente não são apenas para organizações focadas no consumidor. As empresas B2B e B2C em indústrias que vão desde área de saúde à energia podem obter um crescimento considerável por meio desses dados e alcançar metas de negócios maiores.

Como o BCG Transforma a Percepção do Cliente em Vantagem Sustentável

Uma pesquisa do BCG mostra que 80% das empresas dispõem apenas das ferramentas e das competências mais básicas em relação às percepções do cliente, e elas subutilizam o pouco que têm. O time do Center for Customer Insight do BCG tem experiência na abordagem única orientada por hipóteses do BCG para transformar ideias em ação. Somos o motor por trás de programas inovadores centrados no cliente do BCG, impulsionando nossas parcerias com clientes em áreas como marketing, vendas e pricing.

Enquanto a abordagem típica para capturar percepções do cliente inclui pesquisa desconectada da estratégia, bem como análise que tenta responder a uma determinada pergunta, integramos cuidadosamente a pesquisa na tomada de decisão estratégica mais ampla e informamos as perguntas mais importantes em nível executivo. E em vez de utilizar um volume enorme de dados de várias fontes, nossos experts em percepções do cliente, consultants que agregam uma visão comercial consistente para cada projeto, priorizam os dados que melhor resolverão os problemas em questão.

Conduzimos nossa própria pesquisa quantitativa e qualitativa, muitas vezes usando ferramentas e técnicas exclusivas do BCG, como MindDiscovery e crescimento centrado na demanda, combinadas com ferramentas de escuta digital de última geração, para identificar as informações mais pertinentes relacionadas ao comportamento e ao pensamento do cliente. Geramos percepções fundamentais do cliente para indústrias e mercados que ainda não têm informações institucionais ou compartilhadas.

Esses métodos nos permitem ajudar os clientes com o seguinte:

Soluções para o Consumidor

Soluções para Produtos e Marcas

Soluções para Crescimento

Nosso Trabalho junto ao Cliente em Customer Insights

Nosso time de consultoria de percepções do cliente entregou os benefícios das percepções do cliente em mais de 4.000 casos de clientes, em mais de 50 países, representando mais de 40% das empresas Fortune Global 100. Dentre os exemplos de nosso trabalho:

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