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Novas Rotas Rumo ao Sucesso para o Setor Postal e de Encomendas

Os grandes varejistas on-line ameaçarão o mercado postal e de encomendas da mesma forma que o e-mail dizimou o volume das correspondências? Não, se o setor for capaz de aproveitar as operações digitais e adotar estratégias digitais de go-to-market para promover eficiência, ofertas de negócios e a fidelidade dos clientes.

Diante de novos desafios e desafiadores, os serviços postais, de encomendas e de logística devem repensar suas premissas e rever seus modelos operacionais. Agora que os e-tailers começaram a realizar as próprias entregas, as fronteiras entre clientes, concorrentes e colaboradores estão difusas. As organizações precisam de ajuda para direcionar o foco para as estratégias certas.

Como o BCG Contribui para o Setor Postal e de Encomendas

A equipe de experts do setor postal e de encomendas do BCG ajuda as empresas a percorrer uma trajetória rentável através dos desafios de hoje — e de amanhã. Apresentamos insights aprofundados sobre a dinâmica dos clientes e da economia, além de toda a gama de competências funcionais do BCG.

Digitalização no Setor Postal e de Encomendas

As expectativas dos clientes do setor postal e de encomendas têm sido moldadas por suas experiências com serviços e empresas digitais. Expedidores e destinatários exigem prazos mínimos, personalização máxima, tempos de resposta quase imediatos e processos totalmente transparentes.

Ajudamos os serviços postais e de encomendas a liberar o poder de advanced analytics e da conectividade junto aos clientes para superar essas expectativas.

Estabelecendo Confiança entre Clientes de Serviços Postais e de Encomendas

Nossa pesquisa mostra que quando uma ampla gama de serviços postais e de encomendas está disponível, os clientes têm maior probabilidade de escolher as marcas com as quais estão familiarizados. Alguns até mesmo reportam vínculos estreitos com suas empresas e operadores postais e de encomendas de longa data.

O BCG ajuda os serviços a fomentar a lealdade e a confiança no ponto de entrega, e, em seguida, retém e tira proveito dessa confiança através de estratégias e alianças digitalmente inteligentes.

Um exemplo de alto nível ilustra como os participantes no setor de serviços postais podem construir tanto confiança quanto digitalização para criar novas ofertas de negócios. Ao trabalhar junto com o BCG, a Australia Post desenvolveu a Digital iD. O aplicativo para smartphone, lançado inicialmente com produtos selecionados da Australia Post, permite que os consumidores verifiquem sua identidade online de forma segura e confiável.

Estratégia de “Último Quilômetro” para Serviços Postais e de Encomendas

Para maximizar a eficiência e minimizar as emissões, os serviços postais e de encomendas precisarão reimaginar a estratégia e a execução associadas ao último quilômetro de entrega. Eles trabalharão arduamente para assumir a responsabilidade pelo relacionamento com o cliente no ponto de entrega ou para firmar parcerias com quem o faz.

O BCG ajuda as organizações não apenas a se concentrarem no futuro, mas também a moldá-lo. Nossa modelagem de cenários analisa a economia e as implicações de soluções de alta tecnologia, como robôs e veículos autônomos que atendem o último quilômetro, bem como soluções de baixa tecnologia, como armários de encomendas em estabelecimentos de varejo. Em nossa análise, também consideramos opções menos óbvias, como usar um mercado de fornecedores de logística ou até mesmo crowdsourcing para fornecer entregas no último quilômetro.

Sustentabilidade em Serviços Postais e de Encomendas

As expectativas dos clientes se estendem a políticas e serviços favoráveis ao clima. A consultoria de serviços postais, de encomendas e correios do BCG assessora sobre estratégias, práticas e parcerias ecológicas.

Ajudamos nossos clientes a reinventar suas operações para incluir inovações. Entre as áreas que exploramos estão novas embalagens e processos, o uso de combustíveis e veículos sustentáveis, e roteamento, pricing e programação eficientes e tecnológicos.

Destaque: Insights sobre Postal e de Encomendas 

Ferramentas e Soluções do BCG em Destaque

Center for Digital in Transportation do BCG

Firmamos parcerias com serviços postais e de encomendas para implantar alavancas digitais, incluindo plataformas digitais, análise preditiva, monitoramento avançado e automação das operações.

Centro de inovação em mobilidade do BCG

Por meio desse centro, ajudamos os clientes a enfrentar desafios comuns, como congestionamento, poluição e o desenvolvimento de novas tecnologias. Ajudamos os clientes a se conectarem com as partes interessadas certas em cada estágio da cadeia de valor para levar novas ideias da teoria para a prática.

Nosso Trabalho com o Cliente no Setor de Serviços Postais e de Encomendas

Ajudando um Líder Nacional de Encomendas a Tornar-se Líder Global. Um serviço nacional de encomendas estava preocupado que as iniciativas existentes não fossem suficientes para atingir as metas de crescimento. Nossa equipe de consultoria no setor de encomendas identificou o mercado que prometia o maior potencial de crescimento e direcionou o cliente em se tornar um líder global nesse mercado. Com nossa ajuda, a empresa implementou com sucesso uma estratégia de crescimento mais ambiciosa.

Desenvolvendo uma Estratégia Digital para uma Empresa de Serviço de Entregas de Grande Porte. Trabalhamos com uma empresa asiática de serviços de entrega para abordar sua fraca posição no mercado de encomendas de comércio eletrônico. Ajudamos a empresa a formular uma estratégia digital para serviços postais, de encomendas e finanças, e depois executar essa estratégia, alcançando lucratividade em um ano.

    Consultores de Serviços Postais e de Encomendas do BCG

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