O relatório “Liderança na era das mensagens”, desenvolvido pelo BCG em parceria com a Meta, mostra como o business messaging no Brasil está evoluindo rapidamente de interações fragmentadas para experiências completas, personalizadas e impulsionadas por IA. Com base em pesquisa com líderes globais e brasileiros, o estudo revela o impacto direto dessas capacidades no negócio, incluindo ganhos de até 2x em valor de cliente e eficiência, e destaca as principais oportunidades, desafios e capacidades necessárias para escalar jornadas conversacionais de ponta a ponta.