Customer Insights Consulting and Strategy

Более 75% CEO, президентов и директоров по операционной деятельности уверены, что данные о клиентах являются ключом к ускорению темпов роста, но при этом большинство организаций не пользуется и даже иногда не располагает всем массивом клиентской информации, необходимой для принятия важных бизнес-решений. Кроме того, чаще всего компаниям сложно интерпретировать данные аналитики и составить на их базе практический план действий для развития бизнеса. Вопреки распространенному заблуждению, программы клиентской аналитики полезны не только организациям, напрямую ориентированным на работу с клиентами. Эти данные помогут реализовать потенциал роста и добиться существенных коммерческих успехов компаниям сегментов B2B и B2C самых разных отраслей — от здравоохранения до энергетики.

Как BCG превращает данные о потребителях в устойчивое преимущество

Результаты исследования BCG показывают, что у 80% компаний имеются лишь базовые аналитические инструменты и компетенции, и даже те используются не на полную мощность. Команда Центра исследования потребителей использует уникальный практико-ориентированной подход BCG, основанный на выработке и анализе гипотез. С его помощью наши клиенты добиваются быстрых и значимых успехов в сферах маркетинга, продаж и ценообразования.

Традиционный подход к получению клиентской аналитики не учитывает стратегические задачи в проведении исследований и не дает ответов на конкретно поставленные вопросы. В отличие от него методика BCG позволяет интегрировать потребительские исследования в общую канву стратегических решений и ответить на наиболее важные практические вопросы, стоящие перед руководством компаний. Вместо обилия разрозненной информации из различных источников наши эксперты концентрируются исключительно на тех данных, которые позволят клиентам оптимально справиться с поставленной задачей.

Мы проводим количественные и качественные исследования — часто с использованием собственных инструментов и методик BCG, таких как MindDiscovery, рост на основе спроса и передовые инструменты анализа социальных сетей, — чтобы выявить наиболее актуальную информацию о поведении и образе мышления клиентов. Мы предлагаем основополагающие данные клиентской аналитики для отраслей и рынков, по которым еще нет информации от крупных исследовательских институтов и организаций.

Наша поддержка охватывает следующие направления:

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЕШЕНИЯ

РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ДЛЯ ПРОДУКТОВ И БРЕНДОВ

РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ РОСТА

Проекты в области исследования потребителей

Наша команда консультантов в области изучения потребителей помогла получить необходимые аналитические данные 40% компаний из списка Fortune Global 100 в ходе более 4 000 проектов, реализованных на территории 50 странах. Примеры проектов:

КРУПНЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СНЕКОВ И НАПИТКОВ

Чтобы ослабить растущее давление, связанное с изменением покупательских потребностей и усилением конкуренции, была разработана модель потребления и сформулирована стратегия позиционирования всех брендов портфеля. Мы использовали подход к обеспечению роста на основе спроса, выработали стратегию роста и передали команде клиента инструменты активной реализации и инновационных разработок. В результате негативный рост сменился на положительный, компания перестала терять (и стала наращивать) долю рынка, а также увеличила свой ежегодный доход на 1 млрд долл. США.

СЕТЬ КИНОТЕАТРОВ В АЗИИ

Компания с трудом успевала за изменением клиентских потребностей, перестройкой цепочек поставок и новыми игроками на рынке. BCG провела комплексную трансформацию опыта посетителей для ведущей сети кинотеатров в Индии, используя при этом результаты анализа поведения потребителей. В результате команда BCG переработала опыт посещения кинотеатра (в его физических и цифровых аспектах) и разработала программу лояльности, вошедшую в пятерку лучших в стране.

МОДНЫЙ БРЕНД В ЕВРОПЕ

В рамках проекта мы помогли клиенту определить пятилетнюю стратегию управления каналами. Мы провели исследование потребителей, в ходе которого собрали миллионы «путей», ведущих к покупке, что позволило увидеть полную картину клиентского опыта. Использование методов продвинутой аналитики помогло нашему клиенту понять, как будут развиваться каналы и как занять свое место в каждом из них, чтобы максимально вдохновлять, убеждать и вовлекать потребителей, побуждая их покупать продукцию компании. В результате была разработана четкая стратегия дистрибуции и маркетинговых инвестиций, пересмотрены инструкции по коммуникации и развитию бренда, а также обновлена организационная структура.

СЕТЬ РЕСТОРАНОВ В СЕВЕРНОЙ АМЕРИКЕ

Клиент столкнулся с падением продаж и снижением отклика среди потребителей. С помощью нашего подхода к обеспечению росту на основе спроса мы узнали, что компания имела все шансы получить лидерские позиции в большом, но на данный момент неохваченном сегменте потребителей. Новые вводные помогли нам перезапустить бренд и пересмотреть общую стратегию меню ресторанов. В результате показатель EBITDA за первый год программы вырос в два раза.

ПОДРОБНЕЕ О НАШЕЙ КОМАНДЕ В ОБЛАСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Подробнее об исследованиях потребителей

measuring-roi-customer-insight-2880x1620-tcm9-203886.jpg

Measuring the ROI of Customer Insight

Most consumer companies spend big bucks to learn about their customers, but they don’t understand the return on that investment. Take four actions to fix the problem.

COVID-19 и новый вектор развития для корпоративных лидеров

Эффект вызванного пандемией кризиса становится все более ощутимым для бизнеса, и руководители компаний во всех отраслях принимают срочные меры для защиты здоровья сотрудников и укрепления устойчивости компаний, а правительства стран стремятся обеспечить безопасность граждан и предотвратить экономический ущерб. Экстренные меры важны, но лидерам не стоит забывать о выработке программы развития для новой послекризисной реальности.

БОЛЬШЕ ПУБЛИКАЦИЙ О ДАННЫХ НАШИХ ПОСЛЕДНИХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ