Customer Insights

Исследование потребителей

Располагая обширными аналитическими данными в области исследования потребителей, а также корректной стратегией их практического применения, руководители могут обеспечить рост и решить актуальные проблемы бизнеса. Основанный BCG Центр исследования потребителей использует знания о моделях поведения потребителей, обширные и подробные базы данных с аналитическими выводами, большую сеть партнеров, среди которых есть ведущие инновационные цифровые компании, а также уникальную методологическую базу. Этот арсенал средств помогает нашим клиентам превратить аналитические отчеты в практическое руководство по созданию стоимости.

Более 75% CEO, президентов и директоров по операционной деятельности уверены, что данные о клиентах являются ключом к ускорению темпов роста, но при этом большинство организаций не пользуется и даже иногда не располагает всем массивом клиентской информации, необходимой для принятия важных бизнес-решений. Кроме того, чаще всего компаниям сложно интерпретировать данные аналитики и составить на их базе практический план действий для развития бизнеса. Вопреки распространенному заблуждению, программы клиентской аналитики полезны не только организациям, напрямую ориентированным на работу с клиентами. Эти данные помогут реализовать потенциал роста и добиться существенных коммерческих успехов компаниям сегментов B2B и B2C самых разных отраслей — от здравоохранения до энергетики.

Как BCG превращает данные о потребителях в устойчивое преимущество

Результаты исследования BCG показывают, что у 80% компаний имеются лишь базовые аналитические инструменты и компетенции, и даже те используются не на полную мощность. Команда Центра исследования потребителей использует уникальный практико-ориентированной подход BCG, основанный на выработке и анализе гипотез. С его помощью наши клиенты добиваются быстрых и значимых успехов в сферах маркетинга, продаж и ценообразования.

Традиционный подход к получению клиентской аналитики не учитывает стратегические задачи в проведении исследований и не дает ответов на конкретно поставленные вопросы. В отличие от него методика BCG позволяет интегрировать потребительские исследования в общую канву стратегических решений и ответить на наиболее важные практические вопросы, стоящие перед руководством компаний. Вместо обилия разрозненной информации из различных источников наши эксперты концентрируются исключительно на тех данных, которые позволят клиентам оптимально справиться с поставленной задачей.

Мы проводим количественные и качественные исследования — часто с использованием собственных инструментов и методик BCG, таких как MindDiscovery, рост на основе спроса и передовые инструменты анализа социальных сетей, — чтобы выявить наиболее актуальную информацию о поведении и образе мышления клиентов. Мы предлагаем основополагающие данные клиентской аналитики для отраслей и рынков, по которым еще нет информации от крупных исследовательских институтов и организаций.

Наша поддержка охватывает следующие направления:

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЕШЕНИЯ

РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ ДЛЯ ПРОДУКТОВ И БРЕНДОВ

РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ РОСТА

Проекты в области исследования потребителей

Наша команда консультантов в области изучения потребителей помогла получить необходимые аналитические данные 40% компаний из списка Fortune Global 100 в ходе более 4 000 проектов, реализованных на территории 50 странах. Примеры проектов:

Команда руководителей направления клиентских исследований BCG

Подробнее об исследованиях потребителей

Priorities-for-CSuite-2022-image.jpg

Priorities for the C-Suite in 2022

CEOs heading into the new year face complex disruptions—climate change, rapid advances in technology, the ongoing pandemic, and dramatic shifts in consumer behavior, to name a few. Where should leaders focus? BCG experts share their thoughts on an agenda for the year ahead.

The Consumer Sentiment Series Rectangle

The Consumer Sentiment Series

The late summer rise of the Delta variant in the US has reduced optimism, but participation in various activities has actually increased since May.

How to Meet Customers’ Needs in Uncertain Times

How to Meet Customers’ Needs in Uncertain Times

Customers’ needs and preferences are changing at lightning speed. Simply tracking sales trends is no longer sufficient to serve customers and stay competitive. Businesses need real-time insights into the nuances of customer behavior.

Four Myths and Misunderstandings about Doing Business in Africa

International businesses are missing out by underestimating Africans, making costly assumptions about diversity, preferences, and buying power. BCG Consultant Nomava Zanazo shares what companies need to know to succeed on the continent.

protected by reCaptcha

Subscribe to our Customer Insights Purpose E-Alert.

Customer Insights

SUBSCRIBE