Digital Turbocharges Support Function & Shared Service Performance

Функции цифровой поддержки и общие сервисы

Функции поддержки играют центральную роль в жизни любой компании, однако редко участвуют в создании стоимости. BCG разрабатывает видение, компетенции и процессы, позволяющие функциям поддержки (включая общие цифровые сервисы, финансы, HR и закупки) генерировать рост и обеспечивать устойчивость, одновременно сдерживая затраты.

Продвинутые компании создают стоимость у себя в тылу — или, точнее, в собственном бэк-офисе. Благодаря новым подходам к функциям поддержки бизнеса они значительно повышают продуктивность и сокращают затраты. Они обеспечивают более качественное и оперативное обслуживание. К тому же они экономят время работников, благодаря чему те могут сосредоточиться на работе, стимулирующей рост.

Трансформация функций поддержки — это не только переход на цифровые технологии. Речь также идет о проектировании ориентированных на пользователя процессов и о применении правильного сочетания автоматизации, упрощения и организационных изменений. BCG разрабатывает технические и пользовательские инструменты реализации — стратегию, технологии и операционную модель, — помогающие компаниям создавать стоимость за счет общих цифровых сервисов и функций поддержки.

Подход BCG к функциям цифровой поддержки и общим сервисам

Мы применяем комплексный подход к оптимизации функций поддержки бизнеса, "дирижируя" ключевыми компетенциями, процессами и моделями поведения. Мы также помогаем компаниям определить важные моменты для клиентов и работников, с тем чтобы они могли именно в это время предложить им свои самые лучшие и качественные услуги.

Наша работа направлена на решение пяти основных задач, стоящих перед клиентом. При этом мы сопровождаем компании от этапа разработки стратегии до этапа ее реализации, помогая им сохранять динамику с того момента, когда мы передаем им бразды правления.

  • Трансформация cквозных процессов. Оптимальные результаты получаются, когда цифровой бэк-офис выстраивается вокруг ориентированных на пользователя сквозных процессов. Используя аналитическую информацию о потребностях, предпочтениях и путях пользователей, мы разрабатываем эффективный и интуитивный пользовательский опыт, охватывая процессы от найма до увольнения, от закупки до оплаты и от заказа до получения оплаты.
  • Реализация возможностей технологий и данных для функций поддержки. Цифровые технологии изменили отношение компаний к своим функциям поддержки бизнеса, и то, как они организуют их деятельность. Такие технологии, как автоматизация, искусственный интеллект и облачные вычисления, могут устранить множество болевых точек и создать экспоненциальную стоимость. По-новому объединяя эти технологии для повышения капитализации и стимулирования подрывных инноваций, мы проектируем соответствующие аналитические платформы, платформы управления данными и модульные ИТ-платформы, необходимые для развертывания и масштабирования создающих стоимость общих цифровых сервисов. Кроме того, мы помогаем клиентам отделить данные от приложений, выстроить современные уровни цифровых платформ и платформ обработки данных, а также спроектировать системы бережливого планирования основных корпоративных ресурсов для действительно масштабируемых, работающих на данных и бизнес-ориентированных функций поддержки.
  • Операционная модель нового поколения. Проекты трансформации начинают приносить результаты, когда они подкреплены надлежащим процессом и . Мы работаем с компаниями над перепроектированием организационной структуры, помогая принимать решения о централизации, кластеризации направлений деятельности и субординационных отношениях в функциях поддержки. Мы также помогаем корректировать роли и зоны ответственности, поощрять внедрение новых методов работы и развивать управление эффективностью, технологические процессы и модели поведения, необходимые для реализации полного потенциала функций цифровой поддержки.
  • Структура центров общих сервисов. Добиться успеха, используя общие цифровые сервисы, не обязательно означает, что все нужно делать своими силами. Рекомендации наших экспертов помогают клиентам создавать центры общих сервисов и принимать взвешенные сорсинговые решения: что отдать на аутсорсинг, что вывести за рубеж и как справляться с этой комбинацией.
  • Эффективность затрат. Оптимизированные, оцифрованные бизнес-операционные функции могут раскрыть потенциал стоимости при одновременном сдерживании затрат. С помощью диагностики, разработки целевых концепций и проектирования решений мы помогаем компаниям определить соответствующие области (включая оптимизацию процессов и сокращение избыточности) для оптимизации затрат на персонал и прочих издержек.

Our Support Function Tools and Expertise

Консалтинг BCG в части функций цифровой поддержки сочетает в себе отраслевые знания и экспертный опыт в таких областях, как цифровые технологии, организационное проектирование и управление изменениями. Мы также опираемся на ресурсы BCG GAMMA— специалистов в области продвинутой аналитики и ИИ — и BCG Platinion, наших ИТ-архитекторов и интеграторов. В итоге мы не просто определяем наиболее перспективные use-кейсы для цифрового бэк-офиса. Мы их активируем.

Наши команды пользуются множеством инструментов собственной разработки.


Результаты проектов BCG, относящихся к функциям цифровой поддержки и общим сервисам

Мы помогли многим компаниям в разных отраслях и регионах трансформировать свои функции поддержки бизнеса. Вот некоторые примеры:

Наши эксперты по функциям цифровой поддержки и общим сервисам

Подробнее о нашем опыте работы в области функций цифровой поддержки и общих сервисов

protected by reCaptcha

Subscribe to our Operations E-Alert.

SUBSCRIBE