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打造仿生保险业

在数字时代领先的保险公司将不会取代人力;相反,保险公司还可以增强人力,通过把技术、人员和流程整合在一起,使各个智能都得到最大限度的发挥。

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在当今的保险行业,业务的要素并非秘诀。数字化、分析、人工智能以及对客户的深入了解已不再可有可无。但只有少数保险公司成功掌握了这一诀窍。

客户期望保险公司更快、更好且更个性化地响应。满足这些期望就意味着成为所谓的仿生保险公司:采用人才和技术能力来促进效率、创新、客户满意度和增长的保险公司。

BCG 如何帮助保险公司变得更好、更强大、更敏捷

BCG 研究表明,保险行业是数字成熟度最低的行业之一。保险公司如何缩小差距并更好地服务客户?

关键不在于仅仅让保险行业拥抱技术,而在于以正确的方式应用正确的杠杆。为了帮助保险公司实施这点,BCG 结合了保险咨询专长以及对新技术和新方法的深入了解。我们依托来自专门保险专项的独特全球人才队伍,以及 BCG PlatinionBCG GAMMABCG Digital Ventures 等专业业务。

关键的杠杆包括:

价值创造与增长。在一个通常被认为迟缓且自满的行业,投资者正在响应大胆行动。我们帮助保险行业识别战略性合作协议、技术投资以及能促进增长的并购交易。

以客户为中心。我们从客户的角度帮助重新设计客户旅程,让保险公司能够改善响应时间和质量,同时提供无缝的互动、更出色的透明度以及个性化服务。

下循环管理。从以往的衰退期中可以看出,那些采取积极主动思维模式的公司能成为赢家。我们的行业专家团队利用 BCG TURN 来提供短期影响,并促进长期转型。

保险行业中的数据分析和人工智能。保险本质是数据驱动型业务。我们帮助保险公司利用数据科学(尤其是人工智能)来掌握保险分析和彻底改变决策。

首席财务官卓越。当今的保险行业首席财务官必须提供商业智能和洞察,同时保持对财务数据的密切掌控。借助 BCG 的首席财务官卓越中心,领导者能够实现最高绩效和效率标准。

生产力。新冠肺炎疫情已促使保险公司专注于要求数字化响应的五大关键领域:分销、客户服务、运营、组织、理赔。我们帮助识别并实现能加快响应的效率改善。

降低复杂性。保险公司通常有数不胜数的产品和业务线。我们帮助降低产品和流程的复杂性,从而为数字化转型构建基础并促进势头。

敏捷工作方式。敏捷让团队能够更快速、更自主地行动。我们帮助保险公司采用规模化敏捷,并加快产品开发。

系统迁移。作为保险行业的必备之物,旧版 IT 系统在数字化产品和端到端客户旅程方面作用不佳。我们帮助保险公司在无需重新架构的情况下,对其技术栈进行现代化。

使用这些杠杆有助于保险公司进步并成为仿生保险公司。我们发现,要帮助保险公司成为仿生保险公司,最佳方法是我们自己先成为仿生公司。因此 BCG 将自己在保险战略咨询方面的专长与一套专有工具结合起来。

BCG 在保险行业中的影响力

BCG 已携手全球各地的保险公司,帮助它们改善客户体验、制定可持续战略并实施大规模转型。例如,我们已帮助德国前三大互助保险公司之一应对大量的新冠肺炎相关索赔。我们仅花了 17 天就构建好一个数字化工具,让专员能够为客户提供建议,这缓解了呼叫中心承受的压力,同时让客户依旧可以向专员征求更加个性化的建议。

下列是我们对保险咨询采取的仿生方式的一些示例:

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