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邮政和快递行业成功的新途径

大型在线零售商是否将像电子邮件让邮政业务量暴跌一样威胁邮政和快递市场? 如果该行业能够利用数字化运营,并采用数字化进入市场战略来构建效率、业务产品和客户忠诚度,那么答案就是否定的。

面对新的挑战和挑战者,邮政、快递和物流服务必须重新思考他们的假设,并重新审视他们的运营模式。目前电商已经开始转向自营配送,客户、竞争对手和合作者之间的界线正在变得模糊。组织需要帮助来聚焦正确的战略。

How BCG Delivers for the Postal and Parcel Industry

BCG 的邮政和快递专家团队能帮助企业在当下和未来的挑战中实现盈利。我们带来对客户和经济动态的深刻洞察,并提供全方位的 BCG 职能能力。

Digitization in Postal and Parcel


邮政和快递客户的数字化服务和公司体验塑造了他们的期望。发货人和接收人要求最短的等待时间、最大限度的定制、即时的响应和完全透明的流程。

我们帮助邮政和快递服务企业发掘 高级分析 的潜能以及与客户的联系,以超越预期。

Building Trust Among Postal and Parcel Customers


我们的研究表明,当有多种邮政和快递服务可供选择时,顾客更有可能选择他们熟悉的品牌。一些消费者甚至表示,他们与长期以来的邮政和快递的承运人和组织建立了深厚的联系。

BCG 帮助服务企业在交付业务时培养忠诚和信任——然后在此基础上保持和建立 数字化战略和联盟.

一个备受注目的例子说明了邮政企业如何在信任和数字化的基础上创建新的业务产品。澳大利亚邮政与 BCG 合作开发了 Digital iD。这款智能手机应用最初是针对选定的澳大利亚邮政产品推出的,能让消费者通过安全可靠的方式在网上验证自己的身份。

邮政包裹行业的“最后一公里”战略

为了最大限度地提高效率和减少排放,邮政和包裹服务行业将需要重新考虑与最后一英里投递相关的战略和执行。他们将努力工作,要么在交付点负责客户关系,要么与这样做的公司合作。

BCG 不仅帮助企业了解未来,而且还帮助企业塑造未来。我们的场景建模探讨了高科技解决方案(如机器人和自动驾驶汽车服务最后一英里)和低科技解决方案(如零售网点的包裹寄存柜)的经济性和产生的影响。在我们的分析中,我们还考虑了一些不太明显的选择,例如利用物流供应商市场或甚至是众包来提供最后一英里的投递服务。

邮政和包裹行业的可持续性

客户的期望扩展至气候友好政策和服务。BCG 的邮政、包裹和邮局咨询业务能就绿色战略、实践和伙伴关系提供建议。

我们帮助我们的客户重新设计他们的业务,用于囊括新的创新。我们探索的领域包括新的包装和流程;使用可持续燃料和车辆;以及最高效的和技术支持的路线、定价和调度。

特色邮政快递行业洞察

BCG 的特色工具和解决方案

Center for Digital in Transportation

We partner with postal, parcel, and logistics services to deploy digital levers, including digital platforms, predictive analytics, advanced monitoring, and automation of operations.

Center for Mobility Innovation

Through this center, we help clients address such shared challenges as congestion, pollution, and the development of new technologies. We help clients connect with the right stakeholders at each stage of the value chain to take new ideas from the drawing board to the street.

邮政和快递行业客户案列

协助一家本地快递行业成功跃升为全球领先企业。一家本地快递服务公司担心其现有举措不足以实现增长目标。我们的包裹业咨询团队帮助该公司确定了具有最大增长潜力的市场,并专注于帮助客户成为该领域的全球领导者。在我们的协助下,公司成功实施了一项更具抱负的增长战略。

为一家大型快递公司制定数字化战略。我们为一家亚洲快递服务公司解决其在电商快递市场上的劣势地位。我们帮助该公司制定了邮寄、快递和金融服务的数字化战略并通过实施该战略帮助其在一年内实现了盈利。

    BCG 邮政包裹行业顾问

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