Marketing & Sales

Marketing und Vertrieb

Erstellen einer kundenorientierten Plattform für das digitale Zeitalter

Kundenerwartungen, -erfahrungen und -beziehungen verändern sich für Unternehmen jeder Branche dramatisch. Traditionelle Kompetenzen in Kundenansprache, die einst den Erfolg garantierten, sind heute der Mindesteinsatz in einem immer intensiveren Wettbewerb, dessen Regeln sich immer weiter entwickeln.

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Unternehmen müssen heute digitale und analoge Kanäle und Kompetenzen nahtlos miteinander verbinden, um die Beziehung zu den Kunden kontinuierlich zu verbessern und die steigenden Erwartungen zu erfüllen. Tadellose Kundenerlebnisse und individueller Service rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, sind nur der Anfang.

Während die Unternehmen ihre Modelle für die Interaktion mit den Kunden aufrüsten, werden auch die Funktionen Marketing, Vertrieb und Preispolitik viel moderner. KI, Software, Technologie-Stacks und intelligentere Daten sollen helfen, den optimalen Preis und das nächste Topangebot zu finden und das Branding über unterschiedliche digitale und analoge Kanäle zu transportieren. Mit neuester Technologie ausgestattete Teams nehmen Bedürfnisse vorweg, senden individuelle Botschaften und begeistern die Kunden.

Analoge und digitale Kanäle, Touchpoints und Kompetenzen gehen immer weiter ineinander über. Kommerzielle Funktionen werden gewissermaßen bionisch. So gibt es zum Beispiel im Einzelhandel inzwischen viele Möglichkeiten für Echtzeitkommunikation mit den Kunden – vom Online-Chat über digital aufgerüstetes Verkaufspersonal bis hin zu Shop-Angestellten, die in sozialen Medien posten.

Digitale Technologien eröffnen auch neue Möglichkeiten zur Verbesserung von Betriebsmodellen. Die Kombination aus kostengünstigen Datensensoren, Rechenleistung und Speicherkapazität, KI, Mobilität und Robotik wird in den kommenden Jahren die Automatisierung zahlreicher Geschäftsprozesse ermöglichen. 

Das größte Potenzial liegt aber nicht in der Anwendung neuer Technologien oder der Verbesserung von Prozessen, sondern vielmehr in einem tiefgreifenden, transformativen Wandel; das kann zum Beispiel die Umstellung von traditionellen transaktionsbasierten Geschäftsmodellen, die auf Produkten und Dienstleistungen basieren, auf kundenzentrierte Geschäftsmodelle und Wachstumsplattformen bedeuten.

Unternehmen durch diese strategischen Änderungen und Transformationen zu führen ist unsere Spezialität, ganz gleich ob die Veränderung eine umfassende Transformation aller kommerziellen Funktionen oder die Optimierung einer einzelnen Funktion wie Marketing, Preispolitik oder Vertrieb betrifft.

Nicht umsonst wurde BCG unter allen Beratungsgesellschaften die tiefgreifendste Kompetenz bei kommerziellen Transformationen bescheinigt. Wir haben Hunderte von Experten, die Unternehmen dabei unterstützen, kundenzentrierte Wachstumsplattformen zu entwickeln und sich dabei auf neueste Erkenntnisse in Bereichen wie datengestütztes Marketing, Personalisierung und Kundenerlebnis, Technologie-Stacks und organisatorischer Wandel zu stützen.

  • Wir untermauern die ausgeprägten Wettbewerbsvorteile auf der Basis von datengestütztem Marketing, Personalisierung und einem überzeugenden allgemeinen Kundenerlebnis mit unserer Kompetenz in Advanced Analytics und Digitalisierung und mit der Unterstützung durch unsere Datenspezialisten bei​BCG GAMMA.
  • Die strategische Entwicklung von Technologie-Stacks profitiert von einem leistungsstarken Supportnetzwerk; dazu gehören BCGs Digital Marketing Accelerator (DMA), die Praxisgruppe "Technologie & Digitalisierung​​", unsere Spezialisten für IT-Architektur und Implementierungsdesign bei Platinion und die cloudbasierte Software-Plattformlösung ​MSP Catalyst, die komplexe Daten, Analytics und KI vereint.
  • Der organisatorische Wandel wird durch BCGs ​Lern- und Enablement-Programm für Kunden und die Betreibermodell-Kompetenz ("Build Operate Transfer, BOT"​​) von BCG unterstützt.

Wir arbeiten eng mit führenden Unternehmen zusammen, die revolutionäre Möglichkeiten nutzen möchten, um die Zukunft von Vertrieb, Marketing und Preispolitik neu zu definieren. Wir helfen ihnen dabei, ihre Vermarktungsstrategie zu transformieren, ein organisches, kundenorientiertes Wachstum im zweistelligen Prozentbereich zu erreichen und gleichzeitig die Effizienz in Marketing und Vertrieb zu verbessern.

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