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Construindo um Setor de Seguros Biônico

As seguradoras que lideram a era digital não substituirão os humanos; elas vão potencializá-los - alavancando tecnologia, pessoas e processos para obter o máximo de cada um.

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Os clientes esperam que as seguradoras respondam mais rápido, melhor e de maneiras mais personalizadas. Atender a essas expectativas significa se tornar o que chamamos de seguradora biônica: uma seguradora que combina capacidades humanas e tecnológicas para estimular a eficiência, inovação, satisfação do cliente e crescimento.

No setor de seguros de hoje, os ingredientes para o sucesso não são segredo. Digitalização, analytics e IA, e um profundo entendimento do cliente não são mais opcionais. Ainda assim, poucas seguradoras conseguiram dominar a receita.

Como o BCG ajuda as seguradoras a se tornarem melhores, mais fortes e mais rápidas

De acordo com pesquisa do BCG, o setor de seguros é um dos menos maduros digitalmente. Como as seguradoras podem fechar a lacuna - e atender melhor os clientes?

A chave não é simplesmente abraçar a tecnologia em seguros, mas aplicar as alavancas certas da maneira certa. Para ajudar as seguradoras a fazer isso, o BCG combina experiência em consultoria de seguros com profundo conhecimento de novas tecnologias e abordagens. Podemos recorrer a uma gama única de talentos globais, vindos da prática dedicada de seguros, e empresas especializadas como BCG Platinion, BCG GAMMA e BCG Digital Ventures.

As principais alavancas incluem:

Criação e crescimento de valor. Em um setor frequentemente visto como lento e complacente, os investidores estão respondendo a movimentos ousados. Ajudamos as seguradoras a identificar os acordos de parceria estratégica, investimentos em tecnologia e negócios de M&A que estimulam o crescimento.

Foco no cliente. Ajudamos a redesenhar a jornada do cliente a partir da perspectiva dele, para que as seguradoras possam melhorar os tempos de resposta e a qualidade, ao mesmo tempo que fornecem interações perfeitas, maior transparência e serviço personalizado.

Gerenciamento de Downcycle. Como visto em recessões anteriores, aqueles que assumem uma atitude proativa podem emergir como vencedores. Nossos especialistas da indústria trabalham em conjunto com o BCG TURN para oferecer impacto de curto prazo e fomentar a transformação de longo prazo.

Análise de dados e IA em seguros. Em sua essência, o setor de seguros evoca negócios baseados em dados. Ajudamos as seguradoras a alavancar a ciência de dados - especialmente IA - para dominar a análise de seguros e transformar a tomada de decisões.

Excelência CFO. Os CFOs de seguros de hoje devem fornecer inteligência de negócios e insights, mantendo um controle rígido sobre os dados financeiros. Com o Centro de Excelência de CFO do BCG, os líderes podem alcançar o mais alto padrão de desempenho e eficiência.

Produtividade. COVID-19 estimulou as seguradoras a se concentrarem em cinco áreas principais que exigem resposta digital: distribuição, atendimento ao cliente, operações, organização e tratamento de sinistros. Ajudamos a identificar - e fazer - melhorias de produtividade que aceleram essa resposta.

Redução da complexidade. As seguradoras costumam ter uma infinidade de ofertas e linhas de negócios. Ajudamos a reduzir a complexidade - em produtos e processos - para criar uma base e impulsionar a transformação digital.

Maneiras ágeis de trabalhar. O Agile permite que as equipes se movam mais rapidamente e com maior autonomia. Ajudamos as seguradoras a adotar agilidade em escala - e acelerar o desenvolvimento de produtos.

Migração de sistemas. Os sistemas legados – quase uma tradição da indústria de seguros - não funcionam bem com ofertas digitais e jornadas de clientes de ponta a ponta. Ajudamos as seguradoras a modernizar seus recursos de tecnologia sem ter que começar do zero.

O uso dessas alavancas ajuda as seguradoras a avançarem e se tornarem biônicas. Descobrimos que a melhor maneira de ajudar as seguradoras a se tornarem biônicas é nós mesmos nos tornarmos. Assim, o BCG combina sua experiência em consultoria de estratégia de seguros com um conjunto de ferramentas proprietárias:

Impacto do BCG na indústria de seguros

O BCG fez parceria com seguradoras em todo o mundo, ajudando-as a melhorar as experiências dos clientes, desenvolver estratégias sustentáveis ​​e realizar transformações em grande escala. Por exemplo, ajudamos uma das três principais seguradoras mútuas alemãs a lidar com a torrente de sinistros relacionados a COVID-19. Em apenas 17 dias, construímos uma ferramenta digital para permitir que agentes aconselhem os clientes, o que aliviou a pressão sobre os call centers, ao mesmo tempo em que manteve a opção de os clientes obterem atendimento mais pessoal.

Aqui estão alguns outros exemplos de nossa abordagem biônica para consultoria de seguros:

Conheça nossos especialistas em consultoria de seguros

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