personalization hero

Персонализация

Персонализация клиентского опыта сегодня становится абсолютной необходимостью. Однако персонализация — это не только данные и алгоритмы. BCG помогает клиентам разрабатывать стратегии и развивать компетенции, позволяющие быстро создавать стоимость и обеспечивающие долгосрочный эффект.

Компаниям, персонализировавшим клиентский опыт, удается ускорить рост своего бизнеса на 6-10%. Предоставление правильного опыта по правильным каналам в правильное время позволяет повысить эффективность маркетинга, стимулировать рост продаж по цифровым каналам и укрепить отношения с клиентами. Однако лишь очень немногим удается в полной мере реализовать потенциал индивидуализированного маркетинга.

Мы рассматриваем персонализацию как постепенный процесс, который в конечном итоге должен охватить все каналы взаимодействия компании с клиентом. Что не менее важно, мы помогаем выбрать «маршрут», который позволит быстро начать создавать стоимость и параллельно развивать навыки, необходимые для того, чтобы в дальнейшем самостоятельно прокладывать курс.


Наш подход к персонализации

Над подход к персонализации маркетинга нацелен на создание стоимости и передачу клиентам необходимых знаний и навыков. Мы определяем, как с помощью индивидуализированного маркетинга можно улучшить клиентский опыт в особенно значимых аспектах, и персонализируем те области, которые позволят компании быстро начать создавать стоимость, одновременно развивая собственные навыки и ресурсы для достижения долгосрочного эффекта.

Идея заключается в том, чтобы мыслить масштабно, начинать с малого, быстро расти, успешно осуществляя инициативы для финансирования преобразований. Для этого мы используем нашу обширную экспертную базу в области управления данными, создания стратегии персонализации и ее внедрения, аналитики и технологий, новых методов работы и управления изменениями.

Базируясь на этом подходе, мы помогаем компаниям обеспечить четыре ключевых элемента цифровой персонализации.


Наши ресурсы в области персонализации

Our personalization consulting draws upon a unique combination of industry, technology, and functional expertise. We leverage agency-like capabilities, cutting-edge analytics, and an array of proprietary tools. Some of our key personalization resources include:

BCG GAMMA

BCG Platinion

Personalization Maturity Assessment

Data-Driven Marketing Assessment

BCG Digital Ventures

MSP-LinkedIn-promo.JPG

BCG on Marketing, Sales, and Pricing

Customer expectations are rising—are you ready to meet them? Explore our latest insights and thought leadership.

Meet our Personalization Consulting Team

Our experts have run large-scale personalization programs across industries and geographies, honing one-to-one marketing strategies and building the enablers for sustainable success.

Our Client Work in Personalized Marketing

We’ve worked with leaders in personalization—and empowered others to join their ranks. Some examples of our impact include the following.

Making the Most of Consumer Data at Nestle

Как стать самым персонализованным брендом в мире

 
retail-industry

Персонализация маркетинга в розничной торговле

Мы помогли клиенту увеличить годовую выручку на $300 млн, внедрив персонализированный маркетинг, учитывающий предпочтения, модели использования продуктов, местонахождение и контекст конкретного покупателя.

Retail Banking Hero

Перекрестные продажи в розничном банкинге

Используя индивидуальные предложения и рекомендации на основе событий в жизни клиента, мы помогли банку повысить уровень конверсии по предложениям на 30%.

airline-industry-square

Развитие компетенций и создание Agile-команд в отрасли авиаперевозок

За шесть месяцев мы помогли клиенту получить дополнительный прирост выручки в размере $50-100 млн, при этом подготовив внутреннюю функцию маркетинга из 90 сотрудников к работе в кросс-функциональных Agile-командах.

biopharma-consulting-hero.jpg

Разработка «движка» рекомендаций для биофармацевтической компании в США

Мы разработали систему для предложения лучшей альтернативы (NBA) на базе технологий машинного обучения, позволяющую сделать оптимальное предложение по оптимальному каналу, что обеспечило рост объемов на 3% и рост проникновения на 10%.

Узнать больше о персонализации

How to Meet Customers’ Needs in Uncertain Times

How to Meet Customers’ Needs in Uncertain Times

Customers’ needs and preferences are changing at lightning speed. Simply tracking sales trends is no longer sufficient to serve customers and stay competitive. Businesses need real-time insights into the nuances of customer behavior.

Taking-an-Atomic-Approach-to-Content-Personalization-rectangle.jpg

Персонализация контента на атомарном уровне

Объединяя передовые средства анализа данных, новые методы и технологии управления контентом и каналами его передачи, а также гибкие платформы, можно реализовать потенциал персонализированного контента в точке взаимодействия. Авторы статьи рассказали, как это сделать.

protected by reCaptcha

Subscribe to our Marketing and Sales E-Alert.

SUBSCRIBE