personalization hero

Персонализация

Персонализация клиентского опыта сегодня становится абсолютной необходимостью. Однако персонализация — это не только данные и алгоритмы. BCG помогает клиентам разрабатывать стратегии и развивать компетенции, позволяющие быстро создавать стоимость и обеспечивающие долгосрочный эффект.

Компаниям, персонализировавшим клиентский опыт, удается ускорить рост своего бизнеса на 6-10%. Предоставление правильного опыта по правильным каналам в правильное время позволяет повысить эффективность маркетинга, стимулировать рост продаж по цифровым каналам и укрепить отношения с клиентами. Однако лишь очень немногим удается в полной мере реализовать потенциал индивидуализированного маркетинга.

Мы рассматриваем персонализацию как постепенный процесс, который в конечном итоге должен охватить все каналы взаимодействия компании с клиентом. Что не менее важно, мы помогаем выбрать «маршрут», который позволит быстро начать создавать стоимость и параллельно развивать навыки, необходимые для того, чтобы в дальнейшем самостоятельно прокладывать курс.


Наш подход к персонализации

Над подход к персонализации маркетинга нацелен на создание стоимости и передачу клиентам необходимых знаний и навыков. Мы определяем, как с помощью индивидуализированного маркетинга можно улучшить клиентский опыт в особенно значимых аспектах, и персонализируем те области, которые позволят компании быстро начать создавать стоимость, одновременно развивая собственные навыки и ресурсы для достижения долгосрочного эффекта.

Идея заключается в том, чтобы мыслить масштабно, начинать с малого, быстро расти, успешно осуществляя инициативы для финансирования преобразований. Для этого мы используем нашу обширную экспертную базу в области управления данными, создания стратегии персонализации и ее внедрения, аналитики и технологий, новых методов работы и управления изменениями.

Базируясь на этом подходе, мы помогаем компаниям обеспечить четыре ключевых элемента цифровой персонализации.


Наши ресурсы в области персонализации

Наши консультанты по персонализации опираются на уникальное сочетание отраслевых, технологических и функциональных знаний и опыта. Мы используем маркетинговые навыки, возможности передовой аналитики и ряд разработанных BCG уникальных инструментов. Наши ключевые ресурсы в области персонализации:

  • BCG GAMMA. BCG GAMMA, аналитическое подразделение с глубоким знанием бизнеса, использует силу данных для стимулирования нового роста — и создания новых возможностей. В глобальной команде BCG GAMMA работают первоклассные специалисты по работе с данными (data scientists), а также эксперты по ИИ, машинному обучению, системам персонализации и трансформации бизнеса с помощью данных.
  • BCG Platinion. Эксперты BCG Platinion по архитектуре маркетинговых технологий, их проектированию и внедрению помогают компаниям из разных отраслей осуществлять сквозную цифровую трансформацию. Наши эксперты имеют обширный опыт в области отбора, интеграции и масштабирования как ведущих крупных платформ, так и специализированных SaaS-решений для реализации полного потенциала данных и персонализации.
  • Оценка уровня персонализации. Один из первых шагов наших консультантов — оценить существующие компетенции клиента. Инструмент BCG для оценки уровня персонализации позволяет быстро получить полное представление о текущем уровне компании и определить, на каких направлениях стоит сфокусироваться, чтобы запустить масштабную персонализацию и быстро начать создавать стоимость.
  • маркетинга. Этот онлайн-опрос, созданный BCG в партнерстве с Google, позволяет оценить уровень развития маркетинга на основе данных по шести ключевым параметрам и сравнить организацию с другими участниками отрасли. Разработанные на основе результатов опроса рекомендации могут помочь вам кардинально улучшить результаты.
  • BCG Digital Ventures. Хотя наши консультанты разрабатывают решения для любых технологических систем, мы можем задействовать и собственные ресурсы BCG DV, в том числе облачную платформу персонализации на основе машинного обучения, позволяющую создавать полностью индивидуализированные предложения.

Команда консультантов BCG по персонализации

Наши эксперты имеют опыт реализации крупномасштабных программ персонализации в различных отраслях и регионах, включая разработку стратегии индивидуализированного маркетинга и создание условий для устойчивого успеха.


Наши проекты по персонализации маркетинга

Мы работаем с лидерами в сфере персонализации — и помогаем другим оказаться в их числе.

MAKING THE MOST OF CONSUMER DATA AT NESTLE

The food and beverage giant partnered with BCG to identify impact, drive value, and make better decisions across its brands in France.

 

Стать самым персонализированным брендом мира

DigitalBCG использовала прогнозную аналитику и машинное обучение в рамках разработки программы персонализации опыта в реальном времени для Starbucks. Мы внедрили индивидуализированные предложения и рекомендации для посетителей кофейни, которые позволили повысить объем взаимодействия с пользователями на 150%.

retail-industry

Персонализация маркетинга в розничной торговле

Мы помогли клиенту увеличить годовую выручку на $300 млн, внедрив персонализированный маркетинг, учитывающий предпочтения, модели использования продуктов, местонахождение и контекст конкретного покупателя.

Retail Banking Hero

Перекрестные продажи в розничном банкинге

Используя индивидуальные предложения и рекомендации на основе событий в жизни клиента, мы помогли банку повысить уровень конверсии по предложениям на 30%.

airline-industry-square

Развитие компетенций и создание Agile-команд в отрасли авиаперевозок

За шесть месяцев мы помогли клиенту получить дополнительный прирост выручки в размере $50-100 млн, при этом подготовив внутреннюю функцию маркетинга из 90 сотрудников к работе в кросс-функциональных Agile-командах.

biopharma-consulting-hero.jpg

Разработка «движка» рекомендаций для биофармацевтической компании в США

Мы разработали систему для предложения лучшей альтернативы (NBA) на базе технологий машинного обучения, позволяющую сделать оптимальное предложение по оптимальному каналу, что обеспечило рост объемов на 3% и рост проникновения на 10%.

how-to-prepare-for-the-future-of-work-rectangle-grad.jpg

How to Prepare for the Future of Work

Personalization is among the marketing imperatives for building functions of the future.

Узнать больше о персонализации

Taking-an-Atomic-Approach-to-Content-Personalization-rectangle.jpg

Персонализация контента на атомарном уровне

Объединяя передовые средства анализа данных, новые методы и технологии управления контентом и каналами его передачи, а также гибкие платформы, можно реализовать потенциал персонализированного контента в точке взаимодействия. Авторы статьи рассказали, как это сделать.

protected by reCaptcha

Subscribe to our Marketing and Sales E-Alert.

SUBSCRIBE