Digital Products

Цифровые продукты

Цифровой продукт это не просто опыт или решение. Это возможность извлечь и получить максимальную пользу там, где это важнее всего.

В передовых компаниях цифровые продукты выполняют роль связующей ткани. Идет ли речь о решении для самостоятельного обслуживания клиентов или о дэшборде, позволяющем отслеживать работу цепочки поставок, лучшие цифровые продукты служат источником роста и дифференциации, повышают конкурентоспособность и жизнестойкость организации. Они олицетворяют собой стратегию и цели компании.

Главное – создавать цифровые продукты, которые будут действительно востребованы, и при этом грамотно выстроить процесс разработки. Это значит, что ваши продукты должны приносить реальную выгоду для бизнеса и качественно улучшать пользовательский опыт и конечные результаты. А для этого их дизайн должен быть по-настоящему человекоориентированным, то есть «говорить» с пользователем. Кроме того, это значит, что процесс разработки следует строить в соответствии с принципами agile, обеспечивая максимальную скорость запуска и выход на плановые показатели.

Проектирование цифровых продуктов — подход BCG

Мы помогаем клиентам разрабатывать цифровые продукты, которые служат инструментом реализации бизнес-стратегии . Для этого мы задействуем навыки в сфере человекоориентированного проектирования, продуктового инжиниринга , управления продуктами, ИИ и аналитики , кибербезопасности и agile методов работы . Однако мы не просто проектируем и разрабатываем. Мы обучаем и поддерживаем. И это главная отличительная черта нашего подхода. Мы привносим процессы, роли и технологии, которые позволяют клиентам делать собственные цифровые продукты и постоянно их совершенствовать.

Проекты BCG по разработке и реализации цифровых продуктов, как правило, состоят из трех этапов, каждый из которых строится вокруг набора ключевых концепций, обладающих достаточной гибкостью, чтобы учитывать специфику каждой организации.

Определение

Разработка

Обучение

Наши проекты по разработке стратегии цифровых продуктов

Грамотная разработка качественных цифровых продуктов требует наличия обширных знаний и опыта, включающих понимание локальной рыночной специфики, нарождающихся технологий и новых методов работы. В состав наших команд входят отраслевые специалисты и ведущие эксперты в области организационного проектирования и agile подходов, а также представители наших дочерних организаций — BCG GAMMA (продвинутая аналитика и исследование данных), BCG Platinion (разработка, создание и поддержка кастомизированных цифровых продуктов и решений), BCG Digital Ventures (венчурная платформа для новых цифровых бизнесов) и BCG Omnia (разработка ПО и решений по работе с данными)

Такой интегрированный подход дает возможность разрабатывать уникальные цифровые продукты с цифровой скоростью.

Вот лишь некоторые примеры наших проектов:

Creating-Digital-Front-Door-for-Health-Care.jpg

Здравоохранение. Разработка цифровой приемной. Наш клиент — одна из ведущих интегрированных систем здравоохранения — хотел использовать современные технологии, чтобы обеспечить пациентам максимально удобный и комфортный клиентский опыт. Взяв за основу принципы человекоориентированного проектирования, мы провели интервью с более чем сотней респондентов, пытаясь понять их основные потребности и трудности, с которыми они сталкиваются во взаимодействии с американской системой здравоохранения. Одна из главных проблем, которую они упомянули, — чрезмерная сложность использования системы для получения необходимой информации по уходу и стоимости услуг. Это навело нас на мысль о создании цифровой приемной — онлайн-портала с максимально простой навигацией, охватывающей весь путь пациента по всем медицинским услугам. В частности, новая система может сортировать пациентов и проводить предварительную диагностику, исключая в некоторых случаях необходимость личного визита к специалисту. В итоге, по оценкам нашего клиента, число требуемых госпитализаций снизилось на 1500 в год.

Simplifying-Customer-Onboarding-Experience.jpg

Упрощение процесса регистрации клиентов. Контекст: на сайт крупной службы доставки ежемесячно заходили миллионы уникальных пользователей, однако зарегистрировать на нем свой личный кабинет решались лишь единицы. Благодаря технике человекоориентированного проектирования нам удалось выявить проблему и найти решение. Выяснилось, что для многих пользователей необходимость регистрации была докучной формальностью: сложная и запутанная процедура, когда им всего-то нужно было оформить простую доставку. Вместе с компанией мы выстроили упрощенный, более гибкий и прозрачный процесс, требующий предоставления существенно меньшего объема информации. В частности, регистрацию теперь можно «отложить на потом», а при заполнении формы пользователь всегда видит, сколько шагов ему осталось. Мы упростили механизм, позволявший менять адрес доставки и получать уведомления. Мы также внедрили другой язык проектирования, сделавший взаимодействие с системой гораздо более интуитивным и понятным. По оценкам клиента, этот проект, стоивший компании 30 млн долл. США, принес в итоге 170 млн долл. США дополнительной выручки.

Building-Centralized-Platform-for-Marketing-Automation.jpg

Создание централизованной платформы автоматизированного маркетинга. У нашего клиента было четкое видение: он хотел расширить ценностное предложение и стать единой платформой по оказанию маркетинговых услуг. Однако плотная конкуренция в сегменте требовала дифференциации, а с этим наблюдались определенные сложности. Главной из них была недостаточная связность продуктового портфеля и фрагментированность клиентского опыта. Вместе с компанией мы скорректировали ее стратегию, сделали организацию более клиентоориентированной и внедрили принципы agile в работу отделов дизайна и разработки. Кроме того, мы разработали главный цифровой продукт — централизованную платформу, объединившую инструменты и услуги, охватывающие весь клиентский путь. Эта платформа позволила компании расширить функциональность своих предложений максимально эффективным и незаметным для пользователей способом, что в итоге способствовало значительному росту клиентской базы.

How to by BCG | Collection

Практические рекомендации от BCG

Центр интерактивных консультаций создан для того, чтобы помочь вам превратить передовые бизнес-идеи в стратегические решения.

Команда по стратегиям цифровых продуктов

Подробнее о стратегиях цифровых продуктов

Human-Centered Design Is More Important Than Ever

Рост важности человекоориентированного дизайна

Пандемия COVID-19 кардинальным образом изменила наше поведение и привычки, и многие из этих изменений останутся с нами навсегда. Проектирование продуктов для новой реальности подразумевает способность мгновенно реагировать на меняющиеся потребности и ожидания пользователей и оперативно устранять возникающие препятствия.

how-digital-champions-invest-2880-1620-tcm9-223074.jpg

Во что инвестируют цифровые лидеры

Цифровые лидеры увеличивают отрыв от конкурентов, инвестируя в информационные и другие технологии, создавая кадровый резерв и масштабируя цифровые проекты.

Цифровой путь к устойчивости бизнеса

По мере роста неопределенности и волатильности рынков способность компаний эффективно реагировать на неоднозначность и непредсказуемость ситуации становится критически важным преимуществом.

protected by reCaptcha

Subscribe to our Digital, Technology, and Data E-Alert.

SUBSCRIBE