Em um contexto de alta mobilidade de clientes e crescente pressão competitiva, o mercado bancário brasileiro vive uma disputa intensa para reter e engajar consumidores. Nos últimos 12 meses, 12% dos brasileiros trocaram de banco principal, o dobro da média global.
O estudo mostra como fatores de reputação, recomendação e proposta de valor personalizada ganham relevância em um ambiente no qual o mobile banking deixou de ser diferencial e se tornou um requisito básico.Entre os clientes que trocaram de banco nos últimos dois anos,48% foram influenciados por recomendações de familiares e amigos ou pela reputação da instituição.
Nesse cenário, os bancos enfrentam o desafio de construir relacionamentos mais relevantes e duradouros, utilizando dados, personalização e inteligência artificial para responder às novas expectativas do mercado, fortalecendosua posição em uma disputa que, apesar dos avanços dos incumbentes, ainda favorece os digitais.