旅行・観光業界がパンデミックのショックから回復するなかで、企業にはビジネスモデルと働き方をリセットする明らかな機会があります。BCGの旅行・観光業界のエキスパートは、企業が成功するための適切な戦略を策定できるよう支援します。
新型コロナウイルス感染症の流行により、旅行・観光業界の企業はこれまで以上に大胆な思考が求められるようになりました。これらの企業がこの業界の継続的な変化を切り抜けるなか、柔軟性と適応力をもち続ける企業が大きな市場シェアと安定性を獲得できる立場にあります。また、プライシングや顧客リレーションシップのマネジメントといった基本要素は、イノベーションと相まって、ポストコロナにおける優れたパフォーマンスのカギとなるでしょう。
BCGは現在、世界各地の旅行・観光業界のリーダー企業と協働しています。
過去5年間で、BCGは旅行・観光業界において航空会社、鉄道会社、ホテル業界、クルーズ業界、テーマパーク、ゲーム・カジノ、政府観光機関などと緊密に協働して1,100を超えるプロジェクトを支援してきました。
私たちは旅行・観光を、隣接業界のトピックから派生したものとしてではなく、独自の存在としてとらえています。航空業界と鉄道業界は、旅行・観光というレンズで見ると、運輸・物流というレンズで見るのとは著しく異なって見えます。その違いは大きく、さらに、旅行・観光業界はこれまで以上に高度にカスタマイズされたアプローチを必要としています。BCGはそうした独自のアプローチを提供します。
BCGの旅行・観光業界のコンサルティングチームは、戦略、人材と組織、営業と流通、PMI（合併後の統合）、旅行業務オペレーション、デジタル・オペレーション、トランスフォーメーション、デジタルトランスフォーメーション、プライシング・レベニューマネジメント、社会貢献・サステナビリティなど、さまざまなテーマでクライアントと協働しています。旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援の成果の一端をご紹介します。
ロードファクター（有償座席利用率）75%～80%の格安航空会社（LCC）は、BCGの最先端の機械学習需要予測アプローチを使用することで、予測精度が45%向上しました。
米国のある航空会社は、BCGと協働して隠れたコストを特定し排除することで、人員削減や強制的な異動をすることなく、7億5,000万ドルの経費を削減しました。
数十億ドル規模のグローバルホテルチェーンでは、ロイヤルティ・プログラムを強化する必要がありました。BCGとの協働によりロイヤルティ・プログラムを再設計し、マーケティング組織能力を構築した結果、この組織は5年間で20倍～25倍のROI（投資対効果）を達成しました。
BCGの旅行・観光コンサルティングチームは、業績が低迷していたオンライン旅行代理店と協働して、特定の消費者セグメントに焦点を絞った収益性の高い成長戦略を立案し、利益を20%～25%改善する計画を策定しました。
2000年、航空会社の成長が低迷していた時期に、米国の5大航空会社（アメリカン、コンチネンタル、デルタ、ノースウェスト、ユナイテッド）が共同で旅行ポータルOrbitzを創設しました。BCGは、このスタートアップ企業の設計、構築、立ち上げに最初から携わりました。BCGの5人のマネジャーがオペレーション、財務、IT、コーポレート・デベロップメント、人材マネジメントを統括して、この企業の構築を支援しました。この企業は2004年に12億5000万ドルで売却されました。最近になって、BCGはOrbitz Worldwideの創業CEOであるJeff Katz氏と共同でJourneraを創設しました。Journeraは、安全でリアルタイムのデータ交換を提供するプラットフォームで、企業がよりシームレスな旅行ジャーニーを生み出せるよう支援します。大きな構想についていえば、私たちは単に助言するだけではありません。ともに創造するのです。
Uncertainty, inflationary fears, and elevated interest rates have a chilling effect on investment. But strong demand for rooms makes hotels one of the few sectors that enjoy pricing flexibility in a broader economic downturn.
In this episode of The So What from BCG, Jason Guggenheim, BCG’s global leader of travel and tourism, explains how companies can sharpen their ability to sense shifts in demand.
