旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援

BCGの旅行・観光コンサルティングチームは、戦略、人材と組織営業と流通、PMI（合併後の統合）、旅行業務オペレーション、デジタル・オペレーション、トランスフォーメーション、デジタルトランスフォーメーション、プライシング・レベニューマネジメント、社会貢献・サステナビリティなど、さまざまなテーマでクライアントと協働しています。旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援の成果の一端をご紹介します。

ロードファクター（有償座席利用率）75%～80%の格安航空会社（LCC）は、BCGの最先端の機械学習需要予測アプローチを使用することで、予測精度が45%向上しました。

米国のある航空会社は、BCGと協働して隠れたコストを特定し排除することで、人員削減や強制的な異動なしで、7億5,000万ドルの経費を削減しました。

数十億ドル規模のグローバルホテルチェーンでは、ロイヤルティ・プログラムを強化する必要がありました。BCGとの協働によりロイヤルティ・プログラムを再設計し、マーケティング組織能力を構築した結果、この組織は5年間で20倍～25倍のROI（投資対効果）を達成しました。

BCGの旅行・観光コンサルティングチームは、業績が低迷していたオンライン旅行代理店と協働して、特定の消費者セグメントに焦点を絞った収益性の高い成長戦略を立案し、利益を20%～25%改善する計画を策定しました。

ORBITZとJOURNERAに注目

2000年、航空会社の成長が低迷していた時期に、米国の5大航空会社（アメリカン、コンチネンタル、デルタ、ノースウェスト、ユナイテッド）が共同で旅行ポータルOrbitzを創設しました。BCGは、このスタートアップ企業の設計、構築、立ち上げに最初から携わりました。BCGの5人のマネジャーがオペレーション、財務、IT、コーポレート・デベロップメント、人材マネジメントを統括して、企業の構築を支援しました。この企業は2004年に12億5000万ドルで売却されました。最近になって、BCGはOrbitz Worldwideの創業CEOであるJeff Katz氏と共同で Journeraを創設しました。Journeraは、安全でリアルタイムのデータ交換を提供するプラットフォームで、旅行・観光関連企業がよりシームレスな旅行体験をつくりあげられるよう支援します。大きな構想について、私たちは単に助言するだけではありません。ともに創造するのです。