Our Client Work in Travel and Tourism

Our travel and tourism consulting teams work with clients on a wide variety of topics, including strategy, people and organization, sales and distribution, post-merger integration, travel operations, digital operations, business transformation, digital transformation, pricing and revenue management, and social impact and sustainability. Here are just a few examples of our impact in travel and tourism and the hospitality industry.

旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援

BCGの旅行・観光コンサルティングチームは、戦略、人材と組織、営業と流通、PMI（合併後の統合）、旅行業務オペレーション、デジタル・オペレーション、トランスフォーメーション、デジタルトランスフォーメーション、プライシング・レベニューマネジメント、社会貢献・サステナビリティなど、さまざまなテーマでクライアントと協働しています。旅行・観光業界におけるBCGのクライアント支援の成果の一端をご紹介します。

ロードファクター（有償座席利用率）75%～80%の格安航空会社（LCC）は、BCGの最先端の機械学習需要予測アプローチを使用することで、予測精度が45%向上しました。

米国のある航空会社は、BCGと協働して隠れたコストを特定し排除することで、人員削減や強制的な異動なしで、7億5,000万ドルの経費を削減しました。

数十億ドル規模のグローバルホテルチェーンでは、ロイヤルティ・プログラムを強化する必要がありました。BCGとの協働によりロイヤルティ・プログラムを再設計し、マーケティング組織能力を構築した結果、この組織は5年間で20倍～25倍のROI（投資対効果）を達成しました。

BCGの旅行・観光コンサルティングチームは、業績が低迷していたオンライン旅行代理店と協働して、特定の消費者セグメントに焦点を絞った収益性の高い成長戦略を立案し、利益を20%～25%改善する計画を策定しました。

SPOTLIGHT ON ORBITZ AND JOURNERA

In 2000, during a period of slow growth for airlines, five major US carriers—American, Continental, Delta, Northwest, and United —joined forces to create the travel portal Orbitz. BCG was involved in designing, building, and launching the startup from the beginning. Five managers from BCG oversaw operations, finance, IT, corporate development, and HR, and helped build a company that sold in 2004 for $1.25 billion. More recently, in partnership with Jeff Katz, the founding CEO of Orbitz Worldwide, BCG cofounded Journera, an industry-wide platform that provides secure, real-time data exchange to help companies create more seamless travel journeys. When it comes to big ideas, we don’t simply consult. We co-create.