ラグジュアリー業界

BCGはラグジュアリー業界のクライアントをどのように支援するか

急速に変化する今日のグローバル経済の下で、企業は市場環境の変化や消費者の期待の進化に常に直面しています。そのため、ラグジュアリーブランドは「何を、いつ、どのように販売するのか」を改めて問い直し、販売環境の変化に対応するためにオペレーションを再調整する必要があります。この際のトレードオフは容易ではありません。ラグジュアリー・ブランドは、効率性を重視しつつ、新たな調達および流通上の制約に適応すると同時に、デジタルの組織能力への迅速な投資を進める必要があります。

こうした新たな現実に対応するため、BCGは「再設定」と「投資」からなる二軸のアプローチを提案します。

再設定の支援

• 流通。直営店、卸売、マルチブランドEC、オムニチャネル体験のそれぞれにおいて、どこに注力すべきかを明確にし、戦略的にデジタルエコシステムの構築を進めます。また、渡航制限の影響を踏まえ、店舗におけるマーケティングや店頭体験を、現地市場のラグジュアリー顧客に軸足を移して再設計する必要があります。
• サステナビリティとサプライチェーン。調達環境の変化に迅速に対応するため、BCGは、より緊密なパートナーシップの構築、リスク共有の仕組みづくり、市場投入までのリードタイム短縮を支援します。また、ブランドと協働して、サプライチェーン全体におけるサステナビリティへの取り組みの基準となる指標を策定し、改善の余地を特定するとともに、変革に向けたロードマップを設計します。
• オペレーション。ゼロベースでの再設計アプローチを用い、人件費以外の領域を適正化するオペレーティングモデル変革を支援します。そこで創出したコスト削減分を、マーケティングやデータ、アナリティクスに再投資することで、需要予測や商業的意思決定のスピードを高めつつ、10～30％のコスト削減を実現します。

投資の支援

• ブランド・パーパス。ブランド・パーパスに関する新たな業界標準の策定を支援し、クライアントのブランドを規定する価値観を明確化します。また、サステナビリティや社会的責任に関する目標、それらの達成に向けた現状の進捗を的確に伝えるためのコミュニケーション戦略の策定も支援します。
• コミュニティとインスピレーション。高額消費者が購買ジャーニーの中で「インスピレーション」の段階に費やす時間が長くなる中、ブランドには、ソーシャルチャネルやコミュニティマーケティングの高度化が求められています。社会的・市民的・環境的なテーマへの深い理解を示し、カルチャーの先駆者たちとの有意義な対話を通じて、ブランドとのつながりを強化することが重要です。
• クライアンテリング2.0。BCGは、店舗スタッフが顧客とより深く、意味のある関係を築けるよう、ツールやアナリティクスを提供します。デジタル・スタイリング、シームレスな購買体験、購入後のリレーションシップ管理を可能にすることで、純売上高を10～15％向上させることが実証されています。
• デジタルエコシステム。BCGは、インスピレーションから購入後のフォローに至るまでのラグジュアリー業界における顧客のカスタマージャーニーを再設計し、あらゆるデジタルプレーヤーとの接点を最適化します。単なる取引にとどまらない、プライベート・ショーイング、パーソナルショッパー、ホワイトグローブ配送といった体験をオンラインでも実現できるよう支援します。
• 基幹プロセスのデジタル化。BCG Xと協働し、AIを活用したテクノロジー基盤の構築に向けたユースケースを策定するとともに、製品開発、Eコマース、マーケティング、人事などのプロセスを加速させるための投資領域を特定します。