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Luxury Goods

In the wake of COVID-19 and today’s uncertainty, luxury goods continue to experience some of their starkest challenges to date. BCG helps top luxury brand retailers move quickly to reset their presence and invest in digital solutions that sharpen operations and strengthen customer experiences.

BCG’s luxury goods consultants help clients to rightsize spending and prioritize digital and personalization efforts in both the front and back of the house—while still investing in long-term brand equity. Our work gives design-led luxury brands the ability to create the highest quality product, partner smarter in supply and distribution, digitally transform their businesses, and supercharge a new level of personalization across merchandising, marketing, and clienteling—in-store and beyond.

Decades of experience working with global brands and retailers in the fashion industry gives us a unique understanding of the pandemic-driven challenges facing this sector—and how to respond. In the industry’s key luxury market, for example, our unparalleled China-based team—with years of experience in the field—has remapped the Chinese luxury consumer journey, using its cultural knowledge to identify and quickly act on shifting behavior and trends.

How We Help Luxury Goods Clients

As the light begins to appear at the end of the pandemic tunnel, companies still face an uncertain macroeconomic environment. That's why luxury brands need to continue to rethink what, when, and how they sell, recalibrating operations to meet a changed sales picture. The tradeoffs are not easy: luxury companies must emphasize efficiency and adapt to new sourcing and distribution constraints while making rapid investments in digital capabilities.

Our two-pronged approach—reset and invest—addresses both sides of this new reality.


  • 流通 私たちは、直営店、卸売、マルチブランドサイト、オムニチャネル体験の間で、どこの取り組みを分離すべきかを明確にし、デジタルエコシステムの戦略的構築に重点的に取り組みます。移動制限のため、店舗は現地の富裕層顧客に向けてマーケティングと店舗内体験を再設定する必要があるかもしれません。
  • サステナビリティとサプライチェーン。調達の状況の変化に迅速に対応するため、BCGはクライアントがより緊密なパートナーシップを築き、リスク共有型の取り決めを結び、市場投入にかかる時間を短縮できるよう支援します。私たちはまた、ブランドと協働してサプライチェーンにわたるサステナビリティ・パフォーマンスに関するベースライン指標を開発し、改善の可能性を明らかにして変革に向けたロードマップを作成します。
  • オペレーション。私たちはゼロベースの再設計を活用してクライアントと協働し、委託業務領域の規模を適正化するオペレーションモデルのトランスフォーメーションに取り組み、削減できたコストをマーケティングとデータ&アナリティクスに再投資します。これにより、予測と営業・マーケティングの意思決定を加速でき、その一方で正味コストを10~30%削減できます。


  • ブランドのパーパス(存在意義)。 私たちは、ブランドのパーパスにふさわしい新たな業界標準の設定を支援し、クライアントのブランドを定義する価値を探求します。私たちはまた、サステナビリティと責任に関する目標と、その目標に到達する道筋の実際は今どこにいるかを、明確にコミュニケーションするための戦略を策定します。
  • コミュニティとインスピレーション。 ラグジュアリーグッズの消費者はこのジャーニーのインスピレーション段階に費やす時間を増やしていることから、ブランドはソーシャルチャネルとコミュニティ・マーケティングをレベルアップさせ、社会的、市民的、環境的な要因に関するより深い認識を示し、文化面の先駆者たちとの意義ある対話を創出する必要があります。
  • Clienteling 2.0。 BCGは、さらに有意義な形で顧客に関与するためのツールとアナリティクスをクライアントのスタッフの手に委ね、デジタルスタイリング、シームレスな購買、購買後のリレーションシップマネジメントを提供します。この変革により、純売上高を10~15%引き上げられることがわかっています。
  • デジタル・エコシステム。 私たちは、クライアントがラグジュアリー顧客ジャーニー(インスピレーションから購入後まで)を、すべてのデジタルプレーヤー全体にわたり、あらためてマッピングするお手伝いをします。オンライン体験は単なる売買をはるかに超えて、プライベートな展示、パーソナルショッパー、高級な配送などまで対応できるようにします。
  • 中核プロセスのデジタル化。  BCG Xと協働し、BCGはAI主導型のテクノロジーバックボーンの構築に関するユースケースを開発し、商品開発、e-コマース、マーケティング、HR(人材マネジメント)などに関連するプロセスを加速する投資を正確に示すお手伝いをします。


Our Insights on Luxury Goods

Remaking Fashion & Luxury for Sustainability

Demands for more responsible practices can’t be ignored. Yes, Sarah Willersdorf acknowledges, making changes will be costly. Not making changes? Ultimately, even more so.

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