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バイオニックな保険業界を構築する

デジタル時代をリードする保険会社は、単に人間の仕事をテクノロジーに置き換えるのではなく、テクノロジー、人、プロセスが互いに緊密に結びつき、それぞれの能力を最大限に発揮できる企業です。

関連トピック

顧客は、保険会社がより速く、より上手く、より顧客一人ひとりに合った方法で対応してくれることを期待しています。こうした期待に応えるには「バイオニック」な保険会社、つまり人間の能力とテクノロジーの能力を組み合わせ、効率性、イノベーション、顧客満足度、成長力を高められる保険会社をつくり上げなければなりません。

今日の保険業界における成功の秘訣は明らかです。デジタル化、アナリティクス、AI、そして顧客の深い理解は、もはや成功に不可欠な要素となっています。しかし、これらの要素をすべて備えている保険会社はほとんどありません。

BCGの保険会社への支援——より上手く、より強く、より速く

BCGの調査では、保険業界はデジタル化が最も遅れている業界の一つと位置付けられています。保険会社はどうすればこのギャップを解消し、顧客により良いサービスを提供できるのでしょうか。

重要なのは、単にテクノロジーを取り入れるだけでなく、適切なやり方で適切な施策を実行するということです。BCGは、保険会社の業務についての専門知識と、新しいテクノロジーやアプローチへの深い知見を組み合わせて、保険会社がこれを実現する支援をしています。私たちは、保険会社へのコンサルティングの専門組織であるBCG保険グループと、BCG PlatinionBCG GAMMABCG Digital Ventures などに所属する、他に類を見ない多彩なグローバル人材を活用して保険会社をお手伝いしています。

主な支援領域は以下の通りです。

価値創造と成長。動きが鈍く現状維持を好むと考えられがちな業界だけに、投資家は大胆な動きを高く評価します。私たちは、保険会社が成長を実現する戦略的パートナーシップ、テクノロジーへの投資、M&A案件を特定できるよう支援しています。

顧客中心主義。顧客視点でカスタマージャーニーを再設計することで、保険会社はシームレスなやりとり、透明性の向上、パーソナライズされたサービスを提供しつつ、顧客対応の時間を短縮し質を改善することができます。

景気後退への対応。過去の不況に見られるように、先を見越した企業は勝者となる可能性があります。保険業界の専門チームとBCG TURNが連携し、短期的なインパクトと長期的な変革の双方を実現します。

データ分析とAI。保険業は根本的にデータ主導型のビジネスです。BCGは保険会社がデータサイエンス、特にAIをフルに活用し、意思決定を変革するためのお手伝いをしています。

CFOの卓越性。今日、保険会社のCFOは、財務データを厳格に管理しながら、ビジネスインテリジェンスと洞察力を提供しなければなりません。BCGのCenter for CFO Excellenceを利用することで、リーダーは最高水準のパフォーマンスと効率性を達成することができます。

生産性。新型コロナウイルス感染拡大をきっかけに、保険会社はデジタル対応を必要とする5つの主要分野(販売、カスタマーサービス、オペレーション、組織、保険金請求への対応)に注力するようになりました。私たちは、デジタル対応を迅速に行うための生産性の向上を支援します。

複雑さの低減。保険会社は多くの場合、無数の商品やビジネスラインを抱えています。私たちは、商品やプロセスの複雑さを低減し、デジタルトランスフォーメーションに向けた基盤を作り、推進力を高めるお手伝いをしています。

アジャイルな働き方。アジャイルは、チームがより速く、より自律的に動くことを可能にします。保険会社がアジャイルを全社的に取り入れ、製品開発を加速するのを支援します。

システムの移行。保険業界で一般的なレガシーITシステムと、デジタル製品やエンドツーエンドのカスタマージャーニーとの相性は良くありません。私たちは保険会社がゼロから始めることなく、新たなシステム基盤へとアップデートする支援をしています。

こうした支援を通じて、保険会社はテクノロジーにより補強されたバイオニックな企業へと進化することができます。保険会社がバイオニック・カンパニーとなる支援をする最善の方法は、私たち自身がバイオニックになることです。BCGは、保険業界における戦略コンサルティングの専門知識と独自のツールを融合させています。

保険業界におけるBCGのインパクト

BCGは世界中の保険会社と協働し、顧客体験の向上、持続可能な戦略の構築、全社的トランスフォーメーションを後押ししてきました。ドイツのトップ3に入る保険会社のコロナウイルス感染拡大に関連した保険金請求への対応を支援した例では、代理店が顧客にアドバイスできるデジタルツールをわずか17日間で構築し、コールセンターの業務を軽減しながら、顧客が代理店に相談して個人的なアドバイスを受けられる仕組みを実現しました。

保険会社へのコンサルティングにおけるBCGのバイオニック・アプローチの例をさらにご紹介します。

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