保険業界のコンサルティングと戦略

デジタル時代をリードする保険会社は、人が行ってきた仕事をデジタルで置き換えようとは考えていません。保険会社におけるテクノロジー活用の最前線では、テクノロジー、人、プロセスを絡み合わせて、それぞれを最大限に活用するための取り組みが進んでいます。

現在の保険業界においては、成功のカギは明らかです。保険会社にとって、デジタルイノベーション、アナリティクスとAI、および顧客に関する深い理解は必須事項です。しかし、その方策を極めている保険会社はほとんどありません。

顧客は、保険会社により速く、より巧みで、よりパーソナライズされた対応を期待しています。私たちは、これらの期待に応える保険会社を「バイオニック」な保険会社と呼んでいます。バイオニックとは、人間とテクノロジーの能力を組み合わせて、効率、イノベーション、顧客満足、成長を促進できることです。

保険会社のデジタル化支援

BCGの調査によると、保険業界はデジタル活用がもっとも進展していない業界の1つです。保険会社はどうすればギャップを埋め、顧客により良いサービスを提供できるでしょうか？

重要なのは、単にテクノロジーを取り入れるのではなく、適切な手段を適切な方法で導入することです。私たちは保険業界に対するコンサルティングの専門知識と新しいテクノロジー、およびアプローチに関する深い知識を組み合わせて、保険会社がテクノロジーを適切に導入する支援を行います。BCGでは、保険プラクティスやBCG Platinion、BCG GAMMA、およびBCGデジタルベンチャーズなどの専門組織からユニークでグローバルな人材を結集して取り組んでいます。

カギとなるレバー：

これらのレバーにより、保険会社はバイオニックに進化することができます。保険会社がバイオニックになるためには、私たち自身がバイオニックにならなければなりません。そのためBCGは、保険業界における戦略コンサルティングの専門知識と一連の独自のツールを組み合わせて支援にあたっています。

保険会社は、Insurance Excellence Benchmarkの活用により、顧客中心主義、ITの効率性、労働生産性、デジタル対応力などの主要な側面に沿ってパフォーマンスを分析することが可能になります。BCGのベンチマークは、さまざまな保険会社のデータを使用して、保険会社が競争上のギャップを特定し、埋めるのを手助けします。

BCGのDigital Acceleration Indexは、保険会社が自社のデジタル活用の優位性と課題を明らかにし、競合企業との比較により自社の立ち位置を確認するのに役立ちます。デジタル組織能力の向上に向けて特に注力すべき点を特定して優先順位を付け、デジタルイノベーションの加速を促す、というのがこのツールの基本的な考え方です。

BCG保険プロフィットプールは、生命保険、損害保険、および医療保険の市場規模を推計、予測するモデルです。このツールは約100か国をカバーしており、保険会社はこのツールを使用することで、主要市場のどのような変化に備える必要があり、どの地域、どの製品ラインに参入する（または撤退する）必要があるのかを判断できるようになります。

フィンテック・コントロールタワーは、フィンテックエコシステムにおけるイノベーション、ディスラプション、課題、およびチャレンジャーを把握するデータベースであり、業界の最新トレンドと新規参入者を継続的にモニターしています。このツールでは、ブロックチェーンなどの新たなテクノロジーや、新しいビジネスモデル、ビジネスプロセスなどを深く掘り下げます。

Client Success in the Insurance Industry

Our insurance consulting team has partnered with insurers around the globe, helping them improve customer experiences, develop sustainable strategies, and undertake large-scale transformation.

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