保険業界のコンサルティングと戦略

デジタル時代をリードする保険会社は、人が行ってきた仕事をデジタルで置き換えようとは考えていません。保険会社におけるテクノロジー活用の最前線では、テクノロジー、人、プロセスを組み合わせて、それぞれを最大限に活用するための取り組みが進んでいます。

今日の保険業界および保険会社のデジタルイノベーションにおいては、アナリティクス、AIと、顧客への深い理解はもはや欠くことはできません。顧客が求めているのは、より早い、より良い、よりパーソナライズされた方法での対応です。保険会社は、こうした期待を満たすために人間とテクノロジーの能力を組み合わせて、効率性、イノベーション、顧客満足度、成長を実現する必要があります。

BCGの保険会社支援

保険業界は、デジタル成熟度が最も低い業界の1つです。保険会社はどのようにしてこのギャップを埋め、顧客によりよいサービスを提供できるのでしょうか。

単に業務にテクノロジーを導入するだけではなく、適切なレバーを適切なやり方で適用することがそのカギとなります。そのため、私たちは保険会社に対し、業務への専門知識と新しいテクノロジーやアプローチに関する深い知見を提供します。カギとなるレバーは次のとおりです。

価値創造と成長 動きが緩慢で変化を好まないと見なされることが多い業界で、投資家たちは大胆な動きに注目しています。BCGは、保険会社が成長のきっかけとなる戦略的パートナーシップ協定、テクノロジー投資、およびM&A取引を特定できるよう支援します。
顧客中心主義 保険会社がレスポンスタイムと品質を向上させ、シームレスなインタラクション、透明性の高い、パーソナライズされたサービスを提供できるよう、顧客視点でカスタマージャーニーを再構築する支援をします。
景気低迷期のマネジメント 過去の経済の低迷期に見られたように、積極的なマインドセットを持つ企業は勝利者になり得ます。BCGの業界エキスパートは、BCGのトランスフォーメーションエキスパートと連携して、短期的な成果を生み出すと同時に、保険会社の長期的なトランスフォーメーションを促進します。
データアナリティクスおよびAI 保険は本質的にデータ駆動型のビジネスです。BCGは、保険会社がデータサイエンス、特にAIを活用して、保険アナリティクスの習得と意思決定のトランスフォーメーションを行えるよう支援します。
CFOエクセレンス 今日の保険会社のCFOは、ビジネスインテリジェンスとインサイトを提供する一方で、財務データに対する厳しい管理も維持しなければなりません。BCGのCFOエクセレンス・センターの活用により、CFOは最高水準のパフォーマンスと効率性を達成できます。
生産性 新型コロナウイルス感染症の流行により、保険会社はデジタル化における5つのカギとなる領域、すなわち、流通、顧客サービス、オペレーション、組織、保険金処理への注力を加速しています。BCGは、生産性の向上を図り、迅速なレスポンスを実現すべき分野の特定、およびその実行を支援します。
複雑性の低減 多くの保険会社には、無数のサービスや事業部門が存在します。BCGは、製品とプロセスの複雑性を低減し、デジタルトランスフォーメーションの基盤作りをするとともに、その勢いを加速します。
アジャイルな働き方 アジャイルな働き方を取り入れることで、チームは素早く、高い自律性を持って活動できます。BCGは、保険会社がアジャイルを全社的規模で取り入れ、商品開発の速度を高めることができるよう支援します。
システムの移行 保険業界でよく利用されているレガシーITシステムは、デジタルサービスや、エンドツーエンドのカスタマージャーニーにはうまく機能しません。私たちは、保険会社がゼロから始めることなく、自社のテクノロジースタックを刷新するお手伝いをします。

保険テクノロジーツールとソリューションに関する支援

BCGは、保険会社向けコンサルティングの専門知識を、独自のツールと組み合わせてクライアントを支援します。

保険会社は、Insurance Excellence Benchmarkの活用により、顧客中心主義、ITの効率性、労働生産性、デジタル対応力などの主要な側面に沿ってパフォーマンスを分析することが可能になります。BCGのベンチマークは、さまざまな保険会社のデータを使用して、保険会社が競争上のギャップを特定し、埋めるのを手助けします。

BCGのDigital Acceleration Indexは、保険会社が自社のデジタル活用の優位性と課題を明らかにし、競合企業との比較により自社の立ち位置を確認するのに役立ちます。デジタル組織能力の向上に向けて特に注力すべき点を特定して優先順位を付け、デジタルイノベーションの加速を促す、というのがこのツールの基本的な考え方です。

BCG保険プロフィットプールは、生命保険、損害保険、および医療保険の市場規模を推計、予測するモデルです。このツールは約100か国をカバーしており、保険会社はこのツールを使用することで、主要市場のどのような変化に備える必要があり、どの地域、どの製品ラインに参入する（または撤退する）必要があるのかを判断できるようになります。

フィンテック・コントロールタワーは、フィンテックエコシステムにおけるイノベーション、ディスラプション、課題、およびチャレンジャーを把握するデータベースであり、業界の最新トレンドと新規参入者を継続的にモニターしています。このツールでは、ブロックチェーンなどの新たなテクノロジーや、新しいビジネスモデル、ビジネスプロセスなどを深く掘り下げます。

保険業界のクライアント支援事例

私たちは世界中の保険会社と協業し、顧客体験の向上、持続可能な戦略の策定、大規模な変革への取り組みを支援しています。

保険業界のデジタルリーダーを目指す：イタリアゼネラリのデジタルトランスフォーメーション

イタリアの大手保険会社ゼネラリは、デジタルトランスフォーメーションを通じ、レスポンスタイムを50％、ダウンタイムを80％短縮し、顧客離反率を10分の1に削減しました。

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