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グローバル市場における顧客データ

消費者の態度やニーズ、行動は、現地の実情の影響を強く受け、常に変化しています。こうした事実に目を向けないと、成長戦略の成功は望めません。BCGのグローバル市場での豊富な顧客データの蓄積は、世界の消費者市場で勝利をおさめる戦略を策定するために必要なインサイトを得る助けとなります。

世界各地の消費者の選択の真の要因となっているものは何か。各地域による違いは、さまざまな重要な需要の瞬間、すなわち、商品・サービスを購入したり使用したりするときに消費者は何を必要としているかに影響を及ぼします。グローバル市場の消費者向け商品の創造に秀でた企業は、次の3つの重要なインサイトを理解しています。

  • 1つの世界、多くの考え方。グローバリゼーションが進み始めてから数十年が経過しましたが、消費者の考え方は今も地域により非常に異なります。
  • グローバルなカテゴリー・プレイブックはたいてい神話にすぎません。どんな商品カテゴリーでも、グローバル共通の戦略は有効ではないでしょう。
  • 状況・背景が重要。消費者態度とデモグラフィックは重要ではありますが、商品を使用する状況・背景を十分に考慮に入れた分析でなければ、消費者の選択を十分に説明するものとはなりません。

BCGはクライアントのグローバル市場での顧客データ活用をどのように支援するか

企業は、どうしたら商品・サービスに反映させる現地の実情に関するインサイトを得て、グローバル消費者市場で成功するための効果的な戦略を立案することができるのでしょうか。ここで、BCGのグローバル顧客データ領域の専門知識が役立ちます。

BCGの専門的調査

BCG顧客インサイトセンターは、継続的な独自調査を行い、企業が現地の状況に合わせて成長戦略をカスタマイズするのに役立つ専門的データベースを構築します。

BCGの独自ツール

これらの調査に加えて、高度なAIベースのツールを活用して、グローバル市場での消費者行動がどのように変化しているかを意思決定権者が理解するのに役立つ大量のデータをまとめます。

Lighthouse for Demand Captureがそれに当たります。この顧客データと独自のAIプラットフォームの強力な組み合わせは、COVID-19などの新たな現実が顧客の需要や多様な現地の状態での競合状況にどのように影響を及ぼしているかを、クライアントが理解する助けとなります。

このツールのインサイトを活用して、クライアントはグローバル消費者市場でよりよい商品・サービスを提供するための適切な意思決定を行うことができます。このサービスは、迅速な意思決定のコントロールタワーの機能を果たします。発生頻度の高いデータ、固有の予想モデル、ダイナミックな可視化、業務面の意思決定モジュールがパワーを発揮して、企業が現地レベルで迅速に需要の変化に気づき、適切なオペレーション施策で対応できるようにします。

Lighthouseには次のようなものが含まれます。

  • Demand Sensing:クライアントのシナリオ作成、および需要の主要指標のリアルタイムでの追跡を支援するBCG独自のAIプラットフォーム
  • Demand Accelerator:消費者一次調査を使用して中期的な需要を把握し、需要変動のマップを作成し(パンデミックの影響を受けたものを含む)、長期的な成長機会を明らかにする

グローバル顧客データ エキスパート

BCGのグローバル顧客データ・コンサルティングチームは、世界各地のあらゆる業界・セクターで活動しています。それぞれのクライアント・プロジェクトにおいてBCGコンサルタントは、深い業界経験と、グローバル顧客データ・マネジメント、消費者ニーズ、グローバル市場での消費者行動、グローバル顧客データ・プラットフォームなどのテーマについての包括的な知識とを組み合わせて支援します。

グローバル市場における顧客データに関するBCGの論考など

The Consumer Sentiment Series Rectangle

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