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カスタマージャーニー

BCGのカスタマージャーニーに関するサービスでは、企業による全く新しい働き方の導入や、一歩高いレベルの顧客体験の達成を支援しています。エンドツーエンドのカスタマージャーニーに対するアプローチは、拡張可能です。このアプローチが、顧客中心のバリューストリーム、アジャイルなオペレーション、最新のモジュラーデータやアーキテクチャ能力への転換につながります。

BCGにおけるカスタマージャーニーとは、カスタマージャーニー・マッピングにとどまらず、さらにはるかに掘り下げたものです。カスタマージャーニーには、トランスフォーメーションを最大限に推進し、変革を実現する方法を根本的に再編成するために、新しい働き方を組み込むべきです。さらに、成功するカスタマージャーニー戦略は、サイロ化した(部門内に閉じた)取り組みを打破し、アジャイルな人間の組織能力と、全社的なデジタル化、スマートオートメーション、統合データ&アナリティクスを緊密に結びつけます。

Customer journey mapping and experience design are indeed critical components of a successful customer journey strategy. This work includes deep “voice of the customer” research and an ongoing process of customer testing. Organizations must approach journey mapping with a human-centered, zero-based design approach and a clear view of customers, intermediaries, employees, and other constituents.


カスタマージャーニー領域の支援に対するBCGのアプローチ

私たちのカスタマージャーニー領域の支援は、BCGの従来の仮説志向のアプローチと、発見を軸とした技術的視点を組み合わせ、戦略とデザイン・エンジニアリングを融合させることで優れた成果を導き出します。私たちは意欲的なパイロット、MVP(実用最小限の製品)、大規模なデジタル製品・サービス体験の展開を定義し、開発し、実現します。

私たちが実現する体験はヒューマンセンタード・デザインに根差しており、事業戦略と密に連携しています。反復的なアジャイル・アプローチに基づき、製品・サービスを迅速に提供し、価値創出に要する時間を短縮します。私たちは、クライアントが長期的持続性に不可欠な戦略、カルチャー、リーダーシップ、人材、組織、ガバナンスの各面の変革と並行して、野心的な変革プログラムを推進できるよう支援します。



組織は、5本の主要な柱に焦点を合わせる必要があります

カスタマージャーニーに関するBCGのクライアント支援事例

Reinventing Customer Insights: Zoetis's Next-Generation Sales Engine

A leading global animal health company partnered with BCG to develop an AI-powered sales engine to target and engage with customers, driving double-digit growth.

Transforming the End-to-End Customer Journey

BCG partnered with an Australian bank to create a completely digital experience for banking customers with their customer journey program.




BCGの大規模なカスタマー・ジャーニー・トランスフォーメーションのソリューション

BCGは、さまざまなエントリーポイントから導入できる、デジタルに重点を置いたエンドツーエンドのカスタマージャーニーのソリューションを提供しています。

  • カスタマージャーニー・トランスフォーメーションの導入準備の状態および潜在的効果を測定する成熟度と効果の評価を提供します。
  • ヒューマンセンタード・デザインのワークショップを通じて、クライアントと協働してカスタマージャーニー戦略を再構想できるよう、イノベーション・デザイン・スタジオを提供します。
  • 迅速なデジタル化プロセスを導入し、ジャーニー志向のアプローチで特定のビジネスニーズや問題に対応します。
  • BCGの大規模なジャーニー・トランスフォーメーションでは、組織全体のあらゆる変革の取り組みとの整合性を図ります。
  • BCGのカスタマージャーニー・イネーブルメント・プログラムではクライアントのチームの研修を行い、持続可能なカスタマージャーニー・スキルを実現できるようにします。

カスタマージャーニーに関するBCGのインサイトを詳しく見る

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A revolution is underway in personalized shopping, customer service, and marketing. Companies that successfully deploy generative AI can set themselves apart from the competition.

カスタマージャーニーのコンサルタントのご紹介

BCGの学際的チームは、高い専門知識を有したカスタマージャーニーのコンサルタント、BCG Xのテクノロジー構築と設計のエキスパート、人材・組織のストラテジスト、アジャイルコーチ、教育設計者から成っています。クライアントの目標達成に向けて、戦略的パートナーシップも構築しています。

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