企業は人間とテクノロジーの組織能力を融合することで、デジタルトランスフォーメーションを本格的に始動させ、勢いを持続させることができます。
デジタルトランスフォーメーションはビジネスリーダーにとって新たな命題ではありませんが、多くの場合、企業には長い道のりが待ち受けています。多くの企業が、デジタルテクノロジーやデジタルを活用した働き方を大規模に適用するには至っていません。また、変革や実験、継続的な学習と改善をすすんで行うカルチャーをまだつくり出せていません。さらに、エンドツーエンドのトランスフォーメーションを計画しているものの、まだ構想の段階から抜け出せていない企業もあります。
では、企業はどうしたらデジタルトランスフォーメーションを推進できるのでしょうか。その答えは、将来のビジョンをつくり上げ、それを実現するためのテクノロジーと人材の組織能力を着実に構築していくことにあります。
デジタルトランスフォーメーションに成功している企業は、わずか30％程度です。とりわけ、昨今のような不確実性（ニュー・リアリティ）のさなかでのデジタルトランスフォーメーションの推進は、新しい行動や期待が現れ急速に進化していくため、きわめて困難です。私たちのアプローチは、デジタルと人間の能力を融合させ、それらをビジネスのあらゆる側面に適用する、未来対応型企業の構築に重点を置いています。
トランスフォーメーションは、段階的に進められ、費用対効果や持続可能性が高い場合に成功します。つまり成果を積み上げていくことが重要です。新しい製品、プロセス改善など、一つひとつのユースケースを通じて、組織能力を構築し、事業価値を創出し、トランスフォーメーションへの支持を得ていくのです。
私たちは、クライアント企業の現状と目指す姿を見きわめることから始めます。その企業の人材、テクノロジー、データについて精査します。カルチャー、リーダーシップ、ガバナンスについても検討します。また、業界のトレンドやディスラプション（破壊的変化）について考察します。私たちは、企業がデジタルトランスフォーメーション戦略をビジネスの成果や目標につなげられるよう支援します。実際、Forrester Researchが発表したデジタルトランスフォーメーション・サービスに関する2020年第4四半期のWaveレポートによると、BCGはビジネスの測定可能な成果を特定し実現することにしっかりと焦点を合わせているとされています。
成果を実装する。私たちは企業と協働して、効果の高いユースケースを特定し、優先順位づけし、実行します。これによりクライアントは、どんなデジタルテクノロジーや働き方がビジネスの役に立つかを実証しつつ、迅速に価値を創出できます。そのプロセスには、「イノベート」――PoC（概念実証）を実施してビジネスケースを検証する、「インキュベート」――MVP（実用最小限の製品）を市場投入してアジャイル・スプリントでテスト・アンド・ラーンを行う、「産業化」――テクノロジーとビジネスプロセスを拡大展開する、の3つのステージがともないます。最初のユースケースのウェーブの後、次のウェーブ、その次…とこのプロセスを繰り返していきます。
人材をマネジメントしデジタルスキルを構築する。デジタルトランスフォーメーションは、人間の組織能力を、テクノロジーで置き換えるのではなく、進化させ増補するものです。私たちは、企業がデータサイエンスやヒューマンセンタードデザインのような領域におけるデジタル人材プランを策定するお手伝いをします。また、BCGのデジタルトランスフォーメーションサービスでは、クライアントが最適な立地戦略に照準を合わせ、社内人材の活用・育成とアウトソーシングの適切なバランスをとれるよう支援します。さらに、1日目からトレーニング、OJT、コーチング、アップスキリングを支援します。これらはデジタルトランスフォーメーションにきわめて重要でありながら、うまくいかないことが多い要素です。
働き方とオペレーションモデルを変革する。アジャイルな働き方により企業は変化に迅速に対応できるようになります。そのため、アジャイル導入はBCGのデジタルトランスフォーメーション支援の重要な柱のひとつです。私たちは、機能横断の協働、反復的開発、新たな学習アプローチ――デジタルスピードでの適応とイノベーションを可能にする――を促進する行動とカルチャーを埋め込みます。どうしたら組織全体にわたりアジャイルを展開できるかをリーダーらに示します。そして、同様に重要なこととして、ガバナンス、プロセス、組織構造を、よりプラットフォーム志向の（かつ、サイロ化しない）オペレーションモデルと整合させるよう取り組みます。
テクノロジートランスフォーメーションを推進する。デジタルトランスフォーメーションの最も重要な要素のひとつがデータ/デジタルプラットフォーム（DDP）です。価値の高いユースケースの発射台であるDDPは、データレーク、API、マイクロサービスなどのコンポーネントを活用して、企業がアプリケーションをモジュラー形式のスケーラブルな方法で構築し、必要とするデータに容易にアクセスできるようにします。私たちは、企業がDDPを構築し、また、デジタルスピードで新たな組織能力と価値を実現できるようにするガバナンスやプロセスをつくりあげられるよう支援します。さらに、AIやIoTなどの領域における新しいテクノロジーやエコシステム、パートナーシップが、どう変革を強化し、新たな機会に拍車をかけるかを評価します。
価値を創出するためのガバナンスを構築する。トランスフォーメーションを成功させる企業は、迅速で簡素化された意思決定を行っています。こうした企業は、適切なKPI（重要業績評価指標）――多くの場合、まったく新しい指標――を用いて成果に対する進捗をモニターしています。また、障害を迅速かつ効果的に取り除きます。私たちのデジタルトランスフォーメーションサービスでは、企業が重要な意思決定について週次のリズム（月次を標準とするのではなく）としっかりしたデジタル価値測定システムをつくるお手伝いをします。また、どのようにビジネス面とテクノロジー面を結びつけるか、トランスフォーメーションをトップ層が主導しつつ各層に責任を植え付けるにはどうしたらよいか、を示します。
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