Customer Insights

顧客インサイト

リーダーは深い顧客インサイトとそれに基づく適切な戦略で成長機会をとらえ、差し迫った事業課題を解決することができます。BCG顧客インサイト・センターは、消費者/顧客行動に関する知識、顧客インサイトの充実したデータベース、先進的デジタル・イノベーターとの緊密なパートナーシップ、そして、インサイトを実行可能な打ち手に変える独自の手法を組み合わせて、クライアントに価値を提供します。

More than 75% of CEOs, presidents, and chief operating officers believe customer insight is critical to accelerating growth, but very few companies use all the customer information available before making major decisions. BCG helps consumer-focused organizations and B2B and B2C companies alike interpret insights and distill them into actionable and business-relevant imperatives, unlocking dramatic growth and achieving larger business goals.


How BCG Turns Customer Insight into Sustainable Advantage

私たちは顧客の行動や考え方に関する最適な情報を見出すために独自の定量・定性的リサーチを行います。多くの場合、BCG固有のツールや手法――MindDiscovery、Demand-centric growth(ニーズ・願望を起点とした成長)など――と最先端のソーシャルリスニング・ツールを組み合わせて活用します。また、シンジケート調査がまだない業界・市場に対しては、基礎的な顧客インサイト・データをつくり出します。私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。

消費者ソリューション

商品/ブランド・ソリューション

成長ソリューション


顧客インサイトに関するBCGの論考など

The Consumer Sentiment Series Rectangle
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The Consumer Sentiment Series

The late summer rise of the Delta variant in the US has reduced optimism, but participation in various activities has actually increased since May.

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