Customer Insights

顧客インサイト

リーダーは深い顧客インサイトとそれに基づく適切な戦略で成長機会をとらえ、差し迫った事業課題を解決することができます。BCG顧客インサイト・センターは、消費者/顧客行動に関する知識、顧客インサイトの充実したデータベース、先進的デジタル・イノベーターとの緊密なパートナーシップ、そして、インサイトを実行可能な打ち手に変える独自の手法を組み合わせて、クライアントに価値を提供します。

CEO、社長、COOの75%超が、成長の加速には顧客インサイトが不可欠と考えています。しかし、重要な意思決定を行う前に利用可能な顧客情報をすべて活用――あるいは取得――している企業はごく少数です。さらに重要なことに、顧客インサイトを解釈して、それを基にビジネスに直結する実行可能な打ち手をつくり出すことはきわめて難しいと、ほとんどの企業が考えています。また、多くの方が誤解されているようですが、顧客インサイト・プログラムを必要としているのは消費者向け業務に携わる組織だけではありません。ヘルスケアからエネルギーまで広範なB2BおよびB2C企業が顧客データを通じてめざましい成長を解き放ち、より大きな事業目標を達成できるのです。

顧客インサイトを基に持続可能な優位性を構築するBCGのアプローチ

BCGの調査によれば、80%の企業は顧客インサイトのツールと組織能力をごく基本的なものしか備えておらず、しかもそれらを十分活用していません。BCG顧客インサイト・センターのチームは、インサイトを基に打ち手を考案するBCG独自の仮説志向のアプローチに熟達しています。こうしたチームがBCGの革新的な顧客起点のプログラムを支え、マーケティング・営業・プライシング領域でのクライアントとの協働をバックアップします。

顧客インサイトに関する一般的調査手法では戦略から切り離されたリサーチや特定の問いに答えを出そうとする分析が主体となるのに対して、BCGではリサーチを広範な戦略的意思決定に結びつけ、きわめて重要な経営幹部レベルの問いに対する判断材料を提供します。また、BCGの顧客インサイトのエキスパートは、さまざまな情報源からの膨大なデータを活用するのではなく、ビジネスへの深い洞察に基づき、クライアントの問題解決に役立つデータを優先順位づけして活用します。

私たちは顧客の行動や考え方に関する最適な情報を見出すために独自の定量・定性的リサーチを行います。多くの場合、BCG固有のツールや手法――MindDiscovery、Demand-centric growth(ニーズ・願望を起点とした成長)など――と最先端のソーシャルリスニング・ツールを組み合わせて活用します。また、シンジケート調査がまだない業界・市場に対しては、基礎的な顧客インサイト・データをつくり出します。私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。

消費者ソリューション

商品/ブランド・ソリューション

成長ソリューション

顧客インサイトに関するBCGのクライアント支援事例

BCGの顧客インサイト・コンサルティングチームは、50超の国にわたる「Fortune Global 100」の40%超を占める企業に対して、4,000超のプロジェクトを通じて顧客インサイトの価値を実現してきました。支援事例の一端をご紹介します。

顧客インサイトのエキスパート

顧客インサイトに関するBCGの論考など

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