顧客インサイト

BCGはどのように顧客インサイトから持続可能な競争優位性を生み出すか

顧客インサイトを抽出する一般的なアプローチには、戦略から切り離された調査や、所与の質問への答えを見つけようとする分析も含まれますが、私たちは調査をより広範な戦略的意思決定に注意深く統合し、経営レベルにおける最も重要な問いに対して役立つ情報を提供します。BCGの顧客インサイトのエキスパートは深い洞察力を有し、さまざまな情報源からの大量のデータを用いるのではなく、目前の問題をもっともうまく解決できるデータを優先して活用します。

私たちはBCG顧客インサイトセンターを通じて、独自の定量的・定性的調査を実施し、顧客の行動と思考に関連する的を射た情報を発見します。MindDiscovery、Demand-centric growthなどBCG固有の顧客インサイトツール・技法を、最新のデジタルリスニングツールと組み合わせて使用することも多くあります。また、シンジケート調査がまだない業界・市場に対しては、基礎的な顧客インサイト・データをつくり出します。

私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。