Customer Insights

顧客インサイト

顧客インサイトは、成長機会を捉え、ビジネスの差し迫った問題を解決する手段を企業にもたらします。BCGの顧客インサイト領域のエキスパートは、独自の手法と、顧客行動に関する深い知識やデータベース・テクノロジーを活用して、それらを通じて得られたインサイトから実行可能な打ち手をつくり出します。

CEO、社長、COO(最高執行責任者)の75%超が、顧客インサイトが成長を加速するうえで決定的に重要だと考えています。しかし、重要な意思決定を行う前に利用できる顧客情報をすべて活用している企業は、ほとんどありません。BCGは、消費者向け事業に携わる組織や、B2B企業、B2C企業が、インサイトを解釈し、そこから実行可能でビジネスに直結する必須事項を抽出して、劇的な成長を解き放ち、より大きな事業目標を達成できるよう支援します。


BCGはどのように顧客インサイトから持続可能な競争優位性を生み出すか

私たちは顧客の行動や考え方に関する最適な情報を見出すために独自の定量・定性的リサーチを行います。多くの場合、BCG固有のツールや手法――MindDiscovery、Demand-centric growth(ニーズ・願望を起点とした成長)など――と最先端のソーシャルリスニング・ツールを組み合わせて活用します。また、シンジケート調査がまだない業界・市場に対しては、基礎的な顧客インサイト・データをつくり出します。私たちはこれらの手法を活用してクライアントに次のような支援を行っています。

消費者ソリューション

商品/ブランド・ソリューション

成長ソリューション

顧客インサイト領域におけるBCGのクライアント支援事例

BCGの顧客インサイト領域のコンサルティングチームは、50か国超の4,000を超えるクライアント・プロジェクトで顧客インサイトの効果を実現してきました。これはFortune Global 100企業の40%超を占めています。クライアント支援事例の一端をご紹介します。


顧客インサイトに関するBCGの論考など

The Consumer Sentiment Series Rectangle
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The Consumer Sentiment Series

The late summer rise of the Delta variant in the US has reduced optimism, but participation in various activities has actually increased since May.

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