責任あるAI
「責任あるAI」は、適切に実行されれば、単にリスクを軽減する枠組みではなく、革新的なビジネス・インパクトを実現する方策です。BCGは企業と協働して責任あるAIを現実のものとします。
詳細を見るAIはきわめて大きなビジネス・インパクトをもたらす可能性がありますが、企業はエンドツーエンドのアプローチをとることでその価値を最大化できます。私たちは、戦略、プロセス再設計、人間とテクノロジー両面の組織能力をともに織り込んで、AIをうまく活用できる組織という生地をつくりあげ、ビジネスを推進する成果を実現します。
業界をつくり変えるAIリーダー企業は、単にAIを利用しているだけではなく、AIにより活気づけられています。生成AIがAIのパワーをより多くの企業に広げるなかで、AIリーダー企業群は成長への態勢を整えています。そこに到達するには包括的なアプローチが求められます。まずAIがどのようにビジネスの成果を推進できるのかを理解する必要があります。しかし、それと同様に重要なこととして、プロセスを再構想し、導入を促進し、適切な組織能力・役割・ガバナンスを構築することも必要です。私たちは企業がこれらの打ち手をすべて実行し、AIを拡大展開し、価値も高められるよう支援します。
私たちの研究によれば、AIが組織に広範に組み込まれていることは、財務指標・非財務指標の両面で優れた「未来対応型企業」に共通する特性のひとつであることがわかっています。私たちは、AIをうまく活用できる組織を構築することで、AIのパワーを解き放ちます。役割、責任、カルチャーを適切に設定することは、アルゴリズムを完成させるのと同様に重要です。今や生成AIがAIを民主化し、データサイエンティストを豊富に抱えてはいない企業でもテクノロジーを活用し便益を得られるようになっています。こうしたなかで、前述のようなエンドツーエンドのアプローチが競争優位性を構築する上できわめて重要になるでしょう。
AIジャーニーはそれぞれ異なり、一つひとつのジャーニーは組織の出発点、状況、目標により形作られます。しかし、AI at Scale(AIの拡大展開)のパイオニア企業にはひとつの共通点があります。それは、AIへの取り組みの10%をアルゴリズムに、20%をデータとテクノロジー基盤に、70%をビジネスと人間のトランスフォーメーションに充てていることです。私たちはこれを「10/20/70ルール」と呼んでおり、これがBCGのAIアプローチの要となっています。私たちは、人間とAIの相互作用を再定義することにより、ビジネスにおけるAIの可能性を最大限に開花させます。
私たちのアプローチは価値とイネーブルメントを重視しています。生成AIのようなツールを事業戦略と事業自体に植え付けることを目指します。AIから漸進的ではなく革新的なインパクトを得たいと思うなら、プロセスを再設計し、導入を促進する必要があります。そして、AIソリューションを開発する際に、こうしたことを最初から考えるべきです。私たちはこれらの打ち手が相互に支え合い強化しあうよううまく編成し、AIの拡大展開を推進します。
H&Mグループの元チーフ・データ&アナリティクス・オフィサーで、現在BCG GAMMAのディレクター&パートナーのアーティ・ジーハミが、H&Mがどのようにしてわずか3年でデジタル化の出遅れ組からAI業界のリーダーになったのかを説明します。
BCGはAIとテクノロジーのエキスパートの多様なチームを展開して、KLMがオペレーションで競争優位性を構築するお手伝いをしました。その結果、顧客満足度が上昇し、オペレーティングコストが低下しました。
大手製薬企業のオペレーションの卓越性。クライアントのデータとアナリティクスの組織能力を一気に上昇させるために、私たちはAIを大規模に展開し、サプライチェーンをデジタル化し、アジャイルな働き方を促進し、その他のイネーブラーを作動させました。これらの施策があいまって15か月で5億ドルの価値が創出されました。
B2B電力機器販売企業のエンドツーエンドAIトランスフォーメーション。私たちは人間とテクノロジーの両面のイネーブラーに焦点を当てて、クライアントの意欲的なAI戦略の実装を支援しました。中央データ・プラットフォーム、堅牢なデータ・ガバナンス、新たに採用したデータ&AIチームで、価値の高いユースケースを支え、18か月で20ベーシスポイント超のマージン上昇が実現しました。
BCGの新たなテクノロジーとデジタル、デザインの専門家集団
BCG Xは、新しい大胆なテクノロジー・プロダクト/サービス/ビジネスの構築により、現在を創造的に破壊し、将来をつくり出しています。
BCGのAI領域のコンサルティングチームと業界エキスパートは、クライアントがAIを活用した全社的なトランスフォーメーションを推進するためのあらゆる専門能力を身につけられるよう支援します。AI戦略とAIの拡大展開に関するエキスパートの一部をご紹介します。
A first-of-its-kind scientific experiment finds that people mistrust generative AI in areas where it can contribute massive value and trust it too much where the technology isn’t competent.
Tools like generative AI could work wonders for individuals, businesses, and society. But that bright future depends on our ability to develop AI responsibly now.
BCG’s third annual survey shows that companies are improving their responsible AI—but not fast enough.